Interação - com escopo

A API de interação permite que você defina o comportamento dos registros de interação.

Esta classe requer o plug-in de registro em log, roteamento e enfileiramento de interações (com.glide.interaction) e é executada no namespace sn_interaction.

Interação com escopo - create(Opções de objeto)

Crie uma interação.

Tabela 1. Parâmetros

Nome	Tipo	Descrição
opções	Objeto	Valores de campo para um registro de interação. O campo de canal com o sys_id do canal e os metadados do canal são obrigatórios. Se uma fila não estiver incluída no parâmetro, o sistema retornará que a interação b2c0a3af202a1300964f959e0488de75 não tem fila especificada... executando regras de correspondência de fila.

Tabela 2. Retorna

Tipo	Descrição
Objeto	Interação

var interactionObj = sn_interaction.Interaction.create({
	channel: '28a59893873103002ae97e2526cb0b5d',
	channel_metadata:{},
	opened_for: '46d44a23a9fe19810012d100cca80666',
	queue: 'f3a50867b30303002186a72256a8dcb7'
});

Interação com escopo - getInteraction(interação de GlideRecord)

Obter um registro de interação.

Tabela 3. Parâmetros

Nome	Tipo	Descrição
interação	GlideRecord	Registro de interação da tabela de interação [interaction] que é recuperada do sistema.

Tabela 4. Retorna

Tipo	Descrição
Objeto	Interação

var now_GR = new GlideRecord('interaction');
now_GR.get('608a21bd096a9300964ffbd57ba7dd8d');
var interaction = sn_interaction.Interaction.getInteraction(now_GR);

Interação com escopo - transferToAgent(cadeia de caracteres sysID)

Transfira um registro de interação para um agente usando o sys_id do agente.

Quando uma interação é transferida de um agente para outro, a interação precisa ser aceita ou rejeitada usando as APIs GlideRecord. Use a API GlideRecord para mudar o estado da interação e atualizar. Para obter mais informações, consulte o método GlideRecord - update.

Nota:

Este método foi descontinuado.

Tabela 5. Parâmetros

Nome	Tipo	Descrição
SysID	Cadeia de caracteres	O sys_id do usuário para o qual você deseja transferir um registro de interação.

Tabela 6. Retorna

Tipo	Descrição
vazio

var now_GR = new GlideRecord('interaction');
GR.get('24b927ef202a1300964f959e0488de2d');
var interaction = sn_interaction.Interaction.getInteraction(GR);
interaction.transferToAgent('6816f79cc0a8016401c5a33be04be441');

Interação com escopo - transferToQueue(String sysID)

Transfira um registro de interação para uma fila de interação.

Transferir uma interação de uma fila para outra fecha a interação original e cria uma interação na nova fila.

Nota:

Este método foi descontinuado.

Tabela 7. Parâmetros

Nome	Tipo	Descrição
SysID	Cadeia de caracteres	O sys_id da fila de interação para a qual você deseja transferir o registro de interação.

Tabela 8. Retorna

Tipo	Descrição
vazio

var now_GR = new GlideRecord('interaction');
GR.get('24b927ef202a1300964f959e0488de2d');
var interaction = sn_interaction.Interaction.getInteraction(GR);
interaction.transferToQueue('86fee1933b101300088d832b44efc474');

Interação com escopo - Accept()

Aceite uma nova interação.

Aceitar uma transferência só funciona para transferências pendentes. Encontre todas as transferências pendentes na tabela Transferência do agente de interação [interaction_agent_transfer].

Tabela 9. Parâmetros

Nome	Tipo	Descrição
Nenhum

Tabela 10. Retorna

Tipo	Descrição
Booliano	Retorna verdadeiro se a transferência for aceita.

var now_GR = new GlideRecord('interaction');
GR.get('b2c0a3af202a1300964f959e0488de75');
var interaction = sn_interaction.Interaction.getInteraction(GR).accept();