Detalhes de conectividade

Para que as solicitações SOAP iniciadas a partir da sua instância ServiceNow possam se comunicar com sucesso com o provedor de serviço Web dentro de uma rede remota, a instância ServiceNow deve ter acesso HTTP ou HTTPS ao endpoint SOAP no provedor.

Como qualquer integração, como LDAP, serviços Web ou JDBC, o endpoint SOAP pode residir atrás de um firewall que está bloqueando a comunicação de entrada da instância. Se este for o caso, você precisará fazer mudanças na rede para permitir essa conectividade em sua rede. Você pode modificar o firewall e as regras de ACL para permitir o endereço IP da instância, configurar a mensagem SOAP a ser enviada por meio de um MID Server ou implementar um túnel de rede virtual privada (VPN) para permitir a comunicação da instância em sua rede.

Nota:

Um equívoco comum é que, como as solicitações SOAP assíncronas são roteadas por meio da fila do ECC, elas são sempre enviadas por meio de um MID Server. No entanto, as solicitações SOAP assíncronas usam um MID Server somente quando configuradas para isso.