Agente - Global

Fornece métodos para obter ou definir a presença do agente e a disponibilidade do canal.

A API do agente é fornecida no namespace sn_awa.

Requer o seguinte:

• Plug-in Advanced Work Assignment (com.glide.awa)
• Função: awa_integration_user ou admin

Agente - get(cadeia de caracteres user_sys_id)

Obtém um agente por sys_id.

Tabela 1. Parâmetros

Nome	Tipo	Descrição
user_sys_id	Cadeia de caracteres	O sys_id do usuário listado na tabela sys_user.

Tabela 2. Retorna

Tipo	Descrição
Booliano	Verdadeiro se o usuário existir, caso contrário, falso.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
var presence  = agent.getPresence();

Agente – getPresence()

Obtém o estado de presença atual e a disponibilidade do canal de um agente fornecido.

Tabela 3. Parâmetros

Nome	Tipo	Descrição
Nenhum

Tabela 4. Retorna

Tipo	Descrição
Objeto	sys_id do estado de presença, nome do estado de presença e informações do canal. Caso contrário, mensagem de erro.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
        var presence  = agent.getPresence();

Agente – setPresence(Object setRequest)

Define o estado de presença de um agente fornecido e define a disponibilidade do canal do agente para esse estado.

Tabela 5. Parâmetros

Nome	Tipo	Descrição
definirSolicitação	Objeto	Contém setRequest.sys_id e setRequest.channels.
setRequest.sys_id	Cadeia de caracteres	Representa presença_sys_id da tabela awa_presence_state
definirSolicitação.canais	par de nome/valor	Opcional sys_id – channel_sys_id da tabela awa_service_channel available – disponibilidade do agente para receber trabalho para este canal (verdadeiro ou falso)

Tabela 6. Retorna

Tipo	Descrição
Booliano	Verdadeiro se bem-sucedido, falso caso contrário.

var agent = sn_awa.Agent.get("<user_sys_id>");
var presence = agent.setPresence({
    sys_id: <presence_sys_id>,
    channels: [{
        sys_id: "<channel_sys_id>",
        available: true // or false
    }]
});