GlideConversation - Global

A API GlideConversation fornece acesso a informações em uma mensagem do Connect.

Importante:

A partir da versão Paris, o Suporte do Connect não recebe mais melhorias ou correções de bugs críticos. Considere mover para ServiceNow® Advanced Work Assignment e Bate-papo do agente no espaço de trabalho para atribuir automaticamente solicitações de bate-papo e outros itens de trabalho aos agentes. Para obter detalhes, consulte Migração do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente.

As propriedades de GlideConversation são acessadas por meio de um objeto global (conversa) que está disponível somente em condições e scripts de ação do Connect.

As conversas do Connect são armazenadas na tabela Perfil de grupo ao vivo [live_group_profile].

GlideConversation - descrição

A descrição da conversa.

Tabela 1. Campo

Nome	Tipo	Descrição
description	Cadeia de caracteres	A descrição da conversa.

var c= conversation.description;

GlideConversation - documento

O sysID do documento associado à conversa.

Este campo é definido para conversas de feed e contém o sysID do registro que está sendo discutido.

Tabela 2. Campo

Nome	Tipo	Descrição
documento	GlideRecord	O documento associado à conversa.

GlideConversation - nome

O nome da conversa.

Tabela 3. Campo

Nome	Tipo	Descrição
nome	Cadeia de caracteres	O nome da conversa.

var c= conversation.name;

GlideConversation - queueEntry

A entrada da fila associada à conversa.

A entrada da fila é um campo de referência que aponta para a tabela chat_queue_entry. Este campo está disponível somente em conversas de suporte. A entrada do bate-papo da fila é usada para rastrear o estado da conversa. Esta propriedade não será alterada se um registro de incidente for criado a partir da conversa de suporte usando o método newRecord().

Tabela 4. Campo

Nome	Tipo	Descrição
QueueEntry	GlideRecord	A entrada da fila associada à conversa.

var c= conversation.queueEntry;

GlideConversation - sys_id

O sys_id da conversa.

Tabela 5. Campo

Nome	Tipo	Descrição
sys_id	Cadeia de caracteres	O sys_id da conversa.

var c= conversation.sys_id;

GlideConversation - tabela

O nome da tabela que contém o registro que está sendo discutido.

Este campo é definido para conversas de feed e é definido para a tabela que contém o registro.

Tabela 6. Campo

Nome	Tipo	Descrição
tabela	Cadeia de caracteres	O nome da tabela que contém o registro que está sendo discutido.

var c= conversation.table;

GlideConversation - tipo

O tipo de conversa.

Este não é o tipo de mensagem.

O Connect oferece suporte aos seguintes tipos.

• par - conversas diretas, que consistem em mensagens entre dois usuários.
• connect - conversas em grupo, que consistem em mensagens entre mais de dois usuários.
• support - Conversas de suporte do Connect.
• feed - conversas de registro, que consistem em mensagens que correspondem a comentários e anotações de trabalho em um registro específico.

Tabela 7. Campo

Nome	Tipo	Descrição
tipo	Cadeia de caracteres	O tipo de conversa.

var c= conversation.type;