UniversalRequestUtilsSNC - com escopo

A API UniversalRequestUtilsSNC permite lidar com ciclos de vida de solicitação universal. Fornecido como um registro de inclusão de script.

Esta API requer o plug-in Solicitação universal (com.snc.universal_request) e é fornecida no namespace sn_uni_req.

Para obter informações, consulte Solicitação universal.

UniversalRequestUtilsSNC - createUniversalRequest(Object copyFields)

Cria uma solicitação universal e retorna o sys_id do registro de solicitação universal recém-criado.

Este método é chamado usando o protótipo UniversalRequestUtils no namespace sn_uni_req. Por exemplo, sn_uni_req.UniversalRequestUtils().createUniversalRequest(<copyFields> ) .

Tabela 1. Parâmetros

Nome	Tipo	Descrição
copyFields	Objeto	Objeto JSON que contém nomes de campo e valores a serem definidos em um novo registro na tabela Universal Requests [universal_request]. Forneça detalhes por nome de campo e valor de campo no formato { '<field_name> ': '<field_value> ' } . Os campos a seguir são considerados os detalhes mais úteis para atribuir a um tíquete primário. { 'assignment_group': 'String', 'assigned_to': 'String', 'contact_type': 'String', 'description': 'String', 'opened_by': 'String', 'opened_for': 'String', 'priority': 'String', 'restricted': Boolean, 'short_description': 'String' }; Outros campos não listados podem estar qualificados para seu caso de uso. Para obter uma lista de campos de tabela e campos relacionados no sistema, consulte o dicionário de dados. Nota: Não inclua os campos primary_ticket ou sys_id no objeto JSON copyFields.
copiarCampos.grupo_atribuição	Cadeia de caracteres	Opcional. Sys_id do grupo atribuído ao recurso. Localizado na tabela Grupo [sys_user_group]. Padrão: o grupo de atribuição padrão é definido de acordo com as regras de atribuição.
copiarCampos.contato_tipo	Cadeia de caracteres	Opcional. Método pelo qual o recurso foi relatado inicialmente. Valores possíveis: bate-papo e-mail telefone sociais web Tamanho máximo: 40
copiarCampos.descrição	Cadeia de caracteres	Opcional. Descrição detalhada do problema associado ao recurso. Tamanho máximo: 4.000
copiarCampos.aberto_por	Cadeia de caracteres	Opcional. Sys_id da pessoa que abriu o recurso inicialmente. Localizado na tabela Usuário [sys_user].
copiarCampos.aberto_para	Cadeia de caracteres	Opcional. Obrigatório para HR Service Delivery casos. O sys_id do usuário para o qual o recurso foi aberto.
copiarCampos.prioridade	Cadeia de caracteres	Opcional. Prioridade do recurso. Especificado como um número. Valores possíveis: 1: Crítico 2: Alto 3: Moderado(a) 4: Baixo Padrão: 3
copiarCampos.restrito	Booliano	Opcional. Sinalizador que indica se a solicitação universal tem acesso restrito. Consulte Funções e grupos do Universal Request. Valores válidos: verdadeiro: a solicitação universal só pode ser acessada por usuários com a função sn_uni_req.sensitiveinfo_agent. Usuários com esta função têm permissões para exibir informações confidenciais, como detalhes da folha de pagamento. falso: o acesso de solicitação universal é irrestrito. Padrão: falso
copiarCampos.short_description	Cadeia de caracteres	Descrição concisa do recurso. Tamanho máximo: 160

Tabela 2. Retorna

Tipo	Descrição
Cadeia de caracteres	Sys_id do registro de solicitação universal recém-criado.

O exemplo a seguir mostra como definir campos em uma nova Universal Request. Nesse caso de uso, esse código é adicionado ao início do script Criar caso de RH com escopo de Ações de e-mails de entrada [sysevent_in_email_action]. Se o caso não se aplicar ao RH, os agentes poderão transferir o caso para o departamento apropriado.

var copiedFields = {
  'opened_for': "<user_sys_id>",    
  'short_description': email.subject,
  'restricted': false,
  'priority': '1'
};

// createUniversalRequest() must be called to create the universal request prior to creating the child case

var ur = new sn_uni_req.UniversalRequestUtils().createUniversalRequest(copiedFields);
current.universal_request = ur;