Política de uso de dados do usuário para Now Assist

Now Assist foi projetado para manter os dados do usuário seguros e protegidos. Você também pode mascarar dados confidenciais ou recusar o compartilhamento de dados para melhorias no modelo.

Como seus dados são enviados e armazenados

Suas cargas de trabalho de IA são enviadas com segurança usando a Segurança da camada de transporte (TLS) 1.2 da sua instância ServiceNow para um dos três hubs ] de computação centralizados ServiceNow ] (datacenters com GPUs para cargas de trabalho de IA), onde o processamento de previsão de IA ocorre. Os dados usados para gerar a resposta são excluídos dos hubs de computação depois que a resposta é gerada. O resultado é retornado para a instância ServiceNow.

Os dados de entrada e saída não são armazenados em cache ou armazenados no hub de computação e são transitórios.

Seus dados não são misturados com outros dados do cliente ao usar Serviço Now LLM para IA generativa.

Além disso, não há mistura de dados para instâncias separadas por domínio quando você usa serviços de IA generativa.

Quando apropriado, ServiceNow pode aproveitar serviços de endpoint de terceiros (por exemplo Azure OpenAI, Serviço) para aumentar Serviço Now LLM para capacitar Now Assist. Além disso, para confirmar a qualidade de serviço, ServiceNow pode usar GPUs hospedadas pelo Azure para Serviço Now LLM estouro de capacidade em caso de alta demanda do cliente. Os dados processados por endpoints de terceiros não estão sujeitos ao uso ou acesso por provedores de terceiros e são operados dentro do limite de rede ServiceNow.

Mascarar dados confidenciais

Dados confidenciais podem ser mascarados antes de serem enviados para LLMs. Você precisa habilitar e configurar o plug-in Sensitive Data Handling. Para configurar o plug-in, consulte Configurar manipulação de dados confidenciais para IA generativa.

Depois de habilitar o plug-in, ele foi projetado para mascarar dados confidenciais antes de serem enviados para o LLM, mas pode resultar em resultados menos precisos porque os dados específicos não estão incluídos no prompt.

Nota:

Este plug-in, no contexto de produtos de IA generativos, não mascara os dados confidenciais que existem em registros em sua instância, nem ajuda a impedir que novos dados confidenciais sejam armazenados na própria instância.

ServiceNow pode usar a geração aumentada de recuperação (RAG) para recursos de IA selecionados (por exemplo, NowAssist para Pesquisa com IA) e passa informações para o LLM com base no que o solicitante pode acessar no sistema. Se um usuário pesquisar algo no portal usando o Now Assist na Pesquisa com IA, a Pesquisa com IA encontrará o artigo e o enviará para o LLM como parte do prompt. Como a Pesquisa com IA sabe a que o usuário tem acesso, ela não enviará um artigo que o usuário não possa acessar.

Nota:

Para alguns recursos, como o resumo de casos, o agente que gera o resumo pode ter mais permissões do que outras pessoas que têm acesso ao registro. Se optar por colar esse resumo nas anotações de trabalho, o agente deverá verificar se os dados que está compartilhando nas anotações de trabalho são apropriados para compartilhamento com outras pessoas que têm acesso a esse registro.

Recusar compartilhamento de dados

O compartilhamento de dados ajuda ServiceNow a avançar e melhorar continuamente seus LLMs do Now, com base no uso mais recente do cliente. Se você não quiser mais participar do programa de compartilhamento de dados do cliente, poderá recusar.

Para recusar, siga as instruções em Recusar compartilhamento de dados para Now Assist.