Defina uma fonte de dados de métrica calculada

Defina métricas dinâmicas usando fórmulas baseadas em outras métricas.

Antes de Iniciar

• Função necessária: sn_acct_lc.customer_success_application_admin
• Diretrizes de configuração:
  • Selecione pelo menos uma tabela de contexto que corresponda à tabela de detalhamento.
  • Configure métricas calculadas com configurações de segmento apropriadas e fontes de dados. Inclua pelo menos um filtro ativo em cada fonte de dados que corresponda à tabela de detalhamento.
  • Use uma fonte de dados por cálculo para evitar pontuações duplicadas para um único produto. Quando várias fontes de dados forem necessárias para a mesma métrica, torne as condições de segmento mutuamente exclusivas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Mecanismo de contexto de dados > Fontes de dados > Criar novo(a).
2. Insira um nome para a fonte de dados e selecione Calculado Na lista suspensa Origem.
3. Em Tabela de detalhamento selecione a tabela de origem em relação à qual a pontuação será calculada.
   Por exemplo, se você estiver calculando a pontuação de integridade de um compromisso, selecione a tabela Compromisso aqui. Se você estiver calculando a pontuação de adoção do produto, selecione a tabela Produtos vendidos aqui.
4. Opcional: Em Tabela de destino selecione a tabela em que a pontuação calculada é gravada.
   Selecione um Campo de destino e. Campo de consulta Na tabela Destino. A pontuação calculada é gravada nos registros na tabela Destino que correspondem ao contexto especificado no campo Consulta.

   Por exemplo: Se você configurou a fonte de dados Pontuação de adoção do produto da seguinte forma:

   • Fonte de dados: Adoção do produto
   • Tabela de destino: Uso do produto
   • Campo de destino: Pontuação de adoção
   • Campo de consulta de destino: Produto vendido

   Se a pontuação calculada para o produto vendido SP1 for 90,0, na tabela Uso do produto, a pontuação de adoção de todos os registros do SP1 será definida como 90,0.

5. Selecione Enviar para criar esta fonte de dados.
6. Navegue até Contextos lista relacionada.
7. Na página de contexto, selecione a tabela para a qual esta fonte de dados é aplicável.
   Nota:

   Você pode definir várias tabelas de contexto para uma única fonte de dados. Pelo menos uma tabela de contexto deve ser igual à Fonte de dados e ao contexto definidos na fonte de dados recém-criada.
8. Navegue até Segmentos lista relacionada.
9. Selecione Novo.
10. Insira um nome para o segmento e especifique Classificação .
    O campo Classificação é usado para especificar a prioridade do segmento.
11. A tabela de detalhamento conforme especificado na Fonte de dados é exibida.
12. Selecione Adicionar condição de filtro e especifique uma ou mais condições.
    Você pode definir várias variações baseadas em condição para uma única métrica.
13. Selecione Enviar.
14. Navegue até Configurações de Segmento lista relacionada e selecione Novo .
    Cada segmento pode ter uma ou mais configurações de segmento. Uma configuração de segmento é usada para definir como os dados de métrica são derivados em diferentes contextos.
15. Na página Configuração de segmento, insira os seguintes detalhes:
    • Métrica: Selecione uma métrica Indicador de PA, Externa ou Calculada na lista.
      Nota:

      Você não pode selecionar uma métrica que já tenha sido definida para o segmento primário. (** precisa de mais informações **)
    • Peso: O peso ou a porcentagem atribuída a esta métrica no cálculo da pontuação geral. Se você estiver definindo duas ou mais fontes de dados para a definição de integridade, o peso total em todas as fontes de dados deverá ser igual a 100. Por exemplo, para essas fontes de dados, você pode especificar o peso da seguinte forma:
      • Recolha diária de CSAT: 40
      • Casos semanais: 40
      • Casos diários: 20
    • Destino: Você pode selecionar:
      • Maximizar: Quanto maior o objetivo, melhor será a pontuação.

        Pontuação de CSAT: Um valor mais alto indica uma pontuação melhor.

      • Minimizar: Quanto menor a meta, melhor será a pontuação.

        Número de casos P1: Menos casos indicam um melhor desempenho.

    • Direção: Se vários registros de dados forem retornados para uma fonte de dados, selecione como a pontuação agregada deve ser calculada:
      • Média
      • Soma
16. Selecione Enviar para criar esta configuração de segmento.

Exemplo

Para calcular a pontuação de adoção do produto para dois ou mais produtos, configure sua fonte de dados da seguinte forma:

• Selecione Produto vendido em Tabela de detalhamento campo.
• Crie um segmento para o Produto vendido A e defina as configurações de segmento com os seguintes valores:
  • Configuração do segmento 1: Métrica: NPS, peso: 60%
  • Configuração do segmento 2: Métrica: Cliques, peso: 40%
• Crie um segmento para o Produto vendido B e defina as configurações de segmento com os seguintes valores:
  • Configuração do segmento 1: Métrica: CSAT, peso: 50%
  • Configuração do segmento 2: Métrica: Tempo gasto, peso: 40%

O que Fazer Depois

Depois de definir os segmentos e as configurações de segmento, a próxima etapa é configurar o mapeador do mecanismo de contexto. Consulte Configure o Mapeador do Mecanismo de contexto para obter detalhes.