Funções de ação

As funções de ação fazem mudanças nos registros em sua instância.

Use funções de ação para executar tarefas como atribuir uma tarefa a si mesmo ou adicionar um comentário a um registro. Opcionalmente, os itens de ação podem incluir um parâmetro de entrada, que coleta a entrada do usuário para atualizar um registro.

Itens de ação

Cada função de ação inclui um item de ação, que define o que é a função de ação e como ela funciona. Saiba mais sobre itens de ação em Configure um item de ação.

Tipos de função de ação

Função de ação não parametrizada As funções de ações permitem que o usuário mude algo no banco de dados. Por exemplo, fazer uma atualização ou adicionar um comentário a um registro requer uma função de ação. Use a função de ação não parametrizada em situações em que nenhuma entrada do usuário é necessária. Para obter detalhes sobre como configurar essas ações, consulte Configure uma função de ação.
Função de ação parametrizada Use funções de ação parametrizadas para solicitar informações adicionais de seus usuários finais quando eles interagem com uma ação. Por exemplo, você pode permitir que os usuários finais forneçam um motivo para rejeitar uma aprovação adicionando um parâmetro de entrada de texto a um botão Rejeitar. Ao criar um item de ação que tem parâmetros, você também deve configurar os parâmetros de IU para a função de ação. Para obter detalhes sobre como configurar essas ações, consulte Crie uma função de ação com parâmetros.
Função de ação do inicializador de bate-papo Crie um link contextual em seu aplicativo para celular para que os usuários possam se conectar ao Virtual Agent Ou atendente e receber informações relacionadas aos problemas. Ao usar um link contextual, seus usuários recebem automaticamente as informações que você define sobre o registro relevante. Para obter detalhes sobre como configurar essas ações, consulte Configure um link contextual para Virtual Agent. Nota: O bate-papo do Connect não é compatível com o inicializador de bate-papo nativo.