Configure um link contextual para Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Usar Construtor de apps para celular para criar um link contextual em seu aplicativo para celular para que os usuários possam se conectar ao Virtual Agent e receber informações relacionadas aos problemas. Ao usar um link contextual, seus usuários recebem automaticamente as informações que você define sobre o registro relevante.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Antes de criar um link virtual para um Virtual Agent, Você deve ter o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) instalado em sua instância. Para obter mais detalhes, consulte Virtual Agent.

    Execute as etapas a seguir em Construtor de apps para celular.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Sistema Móvel > Construtor de apps para celular.
      . Construtor de apps para celular abre em uma nova guia do navegador e exibe a tela de seleção de escopo da aplicação.
    2. PESQUISE o escopo da aplicação em que você está trabalhando e selecione o nome do escopo da aplicação.
      . Construtor de apps para celular a tela inicial de categorias é exibida.
    3. Selecione Funções e selecione Novo .
    4. Selecione Item de ação e selecione Novo .
    5. Preencha os seguintes campos conforme necessário.
      Tabela 1. Campos de item de ação
      Campo Descrição
      Nome Um nome para o item de ação. Você pode ter vários itens de ação com o mesmo nome. Escolha um nome que seja facilmente identificável.
      Descrição Mais informações para ajudar você a identificar o item de ação.
      Tipo O tipo de item de ação. Escolha uma das seguintes opções:Diferentes campos aparecem no formulário de item de ação, dependendo do tipo de ação selecionado.
      Use o registro atual como uma condição Se você deseja um conjunto separado de condições de consulta para o item de ação. Se selecionado, o campo Condições de consulta será desabilitado. Para ações de atualização ou exclusão, você deve definir o registro que está atualizando ou excluindo fornecendo um SYS ID. Marcação Use o registro atual como condição como verdadeira permite que você faça isso sem criar um parâmetro.
      Script de execução

      O script executado pela ação. Este campo aparecerá somente se você selecionar Script como o tipo. Para obter mais informações, consulte o exemplo abaixo.

      Para usar uma entrada de uma tela de formulário de entrada em seus scripts, use Parm_input.<InputName>

      Para usar uma variável de uma tela de formulário de entrada em seus scripts, use Parm_variable.<VariableName> .
      Dados A tabela à qual o item de ação se aplica. Por exemplo, incidente.
      Valores de campos Determine os valores de campo para uma ação. Por exemplo, se você quiser criar uma ação que atualiza um incidente com um estado Resolvido, use os valores do campo Estado: Resolvido. Você também pode criar itens parametrizados para passar para o valor do campo.
      Tela do formulário de entrada Selecione uma tela de formulário de entrada a ser usada para este item de ação. Consulte Configurar uma tela de formulário de entrada.
      Parâmetros de dados Determina as informações que você está passando para a ação para garantir que você esteja alterando o registro correto e para impor os campos obrigatórios conforme necessário.
      Etapa de item de ação

      Permite que um item de ação execute vários processos.

      Para obter mais informações, consulte Configure etapas de ação em um item de ação.
    6. Selecione Save (Salvar).