Usando bate-papo aprimorado em dispositivos móveis
O bate-papo aprimorado em dispositivos móveis oferece uma experiência dinâmica de suporte conversacional que integra recursos avançados de pesquisa e bate-papo orientados por IA. Você pode alternar perfeitamente entre várias conversas, receber respostas sintetizadas com citações em linha e acessar artigos de conhecimento e itens do catálogo.
Abrindo um bate-papo aprimorado
- Toque em Now Assistícone (
na página inicial do seu dispositivo móvel para abrir uma janela de bate-papo. - Insira sua solicitação na barra de pesquisa da página inicial para iniciar uma conversa, abrindo automaticamente o. Virtual Agent interface de bate-papo.
Dependendo da configuração da sua organização, a barra de pesquisa no portal de suporte para celular pode se expandir para uma experiência de bate-papo de página inteira. Se o bate-papo de página inteira não estiver habilitado, a barra de pesquisa permanecerá em seu formulário padrão, fornecendo recursos de pesquisa rápida sem sair da exibição atual. Para obter informações sobre como configurar a pesquisa de página inteira, consulte Configuring assistants overview.
Bate-papo com Virtual Agent
O bate-papo aprimorado combina recursos de bate-papo e pesquisa em um só. Ao usar a barra de pesquisa, os resultados de pesquisa regulares aparecem além da opção de direcionar sua consulta para Now Assist Virtual Agent.
Ao conversar com Virtual Agent, você pode inserir suas perguntas ou descrever seu problema em linguagem simples e natural. O agente analisará sua entrada e responderá com respostas sintetizadas, sugerirá artigos de conhecimento relevantes e fornecerá as próximas etapas sugeridas. Alterne entre vários bate-papos ativos e continue conversas anteriores do agente a qualquer momento.
As respostas geradas sintetizam várias fontes em um resumo coeso. As origens que Now Assist citado para gerar sua resposta pode ser acessado tocando em Origens botão abaixo do resumo.
Se sua solicitação não for clara ou ambígua, o agente solicitará perguntas de esclarecimento para entender melhor suas necessidades, garantindo orientação precisa e útil.
Ações sugeridas
As ações sugeridas fornecem as próximas etapas que você pode executar em relação ao seu Virtual Agent conversa. Depois de concluir um tópico ou solicitação de bate-papo, essas sugestões aparecem em um Veja o que você pode fazer em seguida cabeçalho. Selecionar uma ação sugerida a inicia diretamente na mesma conversa, transferindo todos os detalhes relevantes, como seu nome.
Para obter mais informações sobre configuração, consulte Now Assist in Virtual Agent system properties
Citações da base de conhecimento
Virtual Agent gera respostas usando os artigos da base de conhecimento da sua organização. Você pode tocar em citações em linha para exibir ServiceNow artigos de conhecimento que foram usados para gerar a resposta.
Citações de conexões de conteúdo externo
- Microsoft SharePoint
- Confluence
- Atlassian Jira Nuvem
- Google Drive
- Microsoft Teams
- Fontes da Web predefinidas
- Documentação do ServiceNow
- Slack
As origens são exibidas com ícones que indicam o tipo de registro que cada origem é, como uma tabela, PDF, relatório de incidente e assim por diante Para obter mais informações sobre conexões de conteúdo externo, consulte External Content Connectors.
Perguntas e respostas do documento
O Doc QnA permite que você carregue documentos para seu Virtual Agent conversa. Now Assist pode gerar um resumo ou responder a perguntas usando o documento fornecido.
O assistente pode analisar formatos de arquivo, incluindo arquivos de texto e imagem, como PDF, Word (.doc, .docx), JPEG e PNG. O tamanho máximo de um arquivo é de 5 megabytes (MB).
Para anexar um arquivo à sua conversa, toque no ícone de adição ( 
na barra de pesquisa.
Lente da ServiceNow
Lente da ServiceNow Aproveita a IA generativa para verificar, extrair e interpretar dados do seu dispositivo móvel.
Quando você inicia um novo Virtual Agent bate-papo, selecione Mostrar todas as minhas opções para exibir a opção a ser aberta Lente da ServiceNow. Now Assist em seguida, oferece a opção de escolher uma imagem existente ou abrir o aplicativo da câmera para tirar uma nova foto. Uma vez que uma imagem é selecionada, Now Assist permite inserir direções adicionais sobre como a imagem deve ser analisada.
Para obter mais informações, consulte Lente da ServiceNow para celular.
Modo de pesquisa na Web
Modo de pesquisa na web em Now Assist permite que você pesquise na internet diretamente de dentro do bate-papo, exibindo resultados externos em vez de informações internas da empresa. Selecione o ícone Iniciar modo de pesquisa na web ( 
) para entrar no modo de pesquisa na web.
Todas as consultas do usuário são respondidas usando resultados de pesquisa na Internet e uma faixa mostra que o modo de pesquisa na web está habilitado. A faixa de identificação desaparece quando o modo de pesquisa na web é encerrado. Para obter informações adicionais, confira Usando Now Assist pesquisa na web em dispositivos móveis.
Feedback e suporte adicional
A experiência de bate-papo é aprimorada ainda mais por mecanismos de feedback que o convidam a classificar Virtual Agent respostas com ícones de polegar para cima ou para baixo. Esse feedback ajuda a melhorar continuamente a qualidade e a relevância do suporte fornecido.
Se você achar que seu problema não pode ser resolvido por meio de Virtual Agent sozinho, o sistema foi projetado para oferecer assistência adicional, conectando você a um agente de suporte ao vivo, permitindo que você redefina a conversa ou crie um relatório formal de incidente, dependendo de como sua organização configurou o ambiente de suporte.
Notificações por push
Quando o andamento for feito em uma solicitação enviada por Virtual Agent, você receberá uma notificação por push. Tocar na notificação abre o correspondente Virtual Agent bate-papo em seu aplicativo para celular.
Citações de pessoas
Você pode encontrar informações sobre pessoas em sua organização, se tiver Gráfico de conhecimento ativado. O sistema exibe até três correspondências possíveis, com citações em linha e uma seção Fontes para obter mais detalhes. Selecionar o nome de uma pessoa leva você ao perfil de usuário dele, enquanto selecionar a citação numerada mostra um popover com detalhes como gerente, local, e-mail, equipes, telefone, e arquivos compartilhados.
Recursos adicionais
Para obter informações mais detalhadas sobre todas as habilidades específicas do bate-papo padrão, consulte Enhanced chat.
Para obter informações sobre como configurar o Virtual Agent, consulte Configuring assistants overview.