Alertas críticos para dispositivos móveis

Envie alertas críticos aos usuários, mesmo que eles definam o dispositivo móvel para o modo Não perturbe ou Silencioso. Configure esses alertas visuais e de áudio para serem enviados quando um problema precisar de atenção imediata. Cenários de exemplo podem ser informar o usuário sobre uma atualização essencial ou divulgar um incidente grave que requer uma resposta rápida.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Esta tarefa descreve como criar um alerta crítico a partir de uma notificação por push existente. Para criar uma notificação por push do zero, consulte Notificações por push de dispositivos móveis.

Nota:

• Para que os usuários recebam alertas críticos, o recurso deve estar habilitado no dispositivo móvel do usuário. Se o recurso não estiver habilitado, o alerta crítico será entregue como uma notificação por push regular, no entanto, será rotulado como crítico na área de notificações. Para obter mais informações, consulte o tópico relacionado ao usuário, Habilitando alertas críticos.

• Em Android plataforma, quando um usuário recebe um alerta crítico em determinados tipos de telefone, ele pode experimentar o seguinte comportamento de dispositivo:

  Dispositivos OnePlus com modo de toque controlado por hardware:

  Em dispositivos como o OnePlus, em que o modo de toque é controlado por um comutador físico, o aplicativo pode não ser capaz de substituir o volume do som de notificação se o dispositivo estiver definido para o modo silencioso ou vibratório.

  Comportamento do modo Não perturbe do dispositivo OnePlus ou OPPO:

  Em determinados dispositivos, como OPPO e OnePlus, se o modo Não perturbe (DND) estiver habilitado, a configuração DND poderá ser temporariamente desativada até que o som de notificação crítica termine de ser reproduzido.

• Ativado Android alertas críticos de clientes, versão 20.0.0 e posterior, não funcionam no seguinte:
  • . Android Recurso de Espaço privado que foi introduzido em Android15.
  • Android Dispositivos gerenciados pelo software de Gestão de dispositivos móveis (MDM). Por exemplo, Microsoft Intune.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Sistema Móvel > Construtor de apps para celular.
   . Construtor de apps para celular abre em uma nova guia do navegador e exibe a tela de seleção do escopo da aplicação.
2. PESQUISE o escopo da aplicação em que você está trabalhando e selecione o nome do escopo da aplicação.
   . Construtor de apps para celular a tela inicial de categorias é exibida.
3. Selecione Todos os registros móveis no menu.
4. Em Tipo de registro , selecione Notificação [sysevent_email_action] e selecione um evento de notificação por push existente.
   Este é o registro de notificação que você define com um status crítico.

   Nota:

   Se você quiser criar uma notificação por push do zero, consulte Notificações por push de dispositivos móveis. Em seguida, você deve seguir estas etapas subsequentes para definir a notificação por push como crítica.
5. Selecione o registro de conteúdo da mensagem de notificação por push no evento Notificação por push.
   
6. Em Conteúdo da mensagem por push defina e configure seu alerta crítico.
   Para obter informações sobre como configurar um alerta crítico, consulte Configurar código para alertas críticos.
7. Selecione Save (Salvar).
8. Opcional: Conclua estas etapas se você precisar que a mesma notificação por push seja enviada para diferentes aplicativos para celular.
   1. Selecione a mensagem de notificação por push que você deseja duplicar.
   2. Selecione o botão Mais ( ) e selecione Duplicado .

      A janela Criar uma mensagem de notificação por push é exibida.

   3. Renomeie o nome da notificação copiada em Nome da mensagem de notificação por push e selecione Criar .
   4. Selecione Ir para o registro Na janela de sucesso.

      Uma duplicata do registro da mensagem de notificação por push e do registro de conteúdo da mensagem de notificação por push é criada.

   5. Selecione o registro de mensagem de notificação por push e no Notificação por push . Configurações selecione para qual outro aplicativo você deseja que a mensagem de notificação crítica seja enviada.
   6. Selecione o registro de conteúdo da mensagem de notificação por push.
   7. Em Aplicação por push Na área Aplicação por push, selecione a mesma aplicação selecionada para o registro de mensagem de notificação por push.
   8. Na área Extrair conteúdo da mensagem, você tem a opção de editar os parâmetros de alerta crítico.
      Nota:

      Se o conteúdo da mensagem por push contiver um link profundo para celular no código, você também deverá mudar a aplicação para a qual este alerta será usado Solicitação ou Agente . Deep Links para celular são escritos no código como MobileDeepLinkGenerator('<application type>') . Para obter mais informações, consulte Estrutura de link profundo para celular.
   9. Selecione Save (Salvar).
   10. Repita essas etapas para cada aplicativo para celular em que você deseja adicionar uma notificação crítica.

• Configurar código para alertas críticos
  Você pode transformar uma notificação por push em um alerta crítico com a adição de algum código JSON. Código JSON diferente é usado para iOS e. Android sistemas operacionais e para ITSM unidade de negócios.