Formulário Regra de atribuição

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • As regras de atribuição atribuem automaticamente um Tecnologia operacional(OT) incidente para um grupo ou usuário de acordo com uma ou mais condições na regra de atribuição.

    A tabela a seguir descreve os valores de campo do formulário Regra de atribuição.
    Tabela 1. Formulário Regra de atribuição
    Campo Descrição
    Nome Nome descritivo da regra de atribuição.
    Ativo Opção para ativar a regra de atribuição.
    Aplica-se a
    Tabela
    Tabela com os registros aos quais a regra de atribuição se aplica.
    Nota:
    Para regras de atribuição específicas de incidentes de OT, defina o campo Tabela como Incidente de tecnologia operacional [sn_ot_incident] .

    A lista mostra somente as tabelas e as exibições do banco de dados que estão no mesmo escopo da regra de atribuição. Se você selecionar uma tabela personalizada que estenda a tabela de tarefas e para garantir que a regra de atribuição funcione corretamente, limpe o cache da instância navegando até https://<instance_name>.service-now.com/cache.do.

    Importante:
    Limpar o cache do sistema pode afetar o desempenho geral e degradar os tempos de resposta do sistema. Não execute limpezas de cache durante o horário comercial e não acione limpezas de cache para serem executadas automaticamente.
    Condições Condições sob as quais a regra de atribuição se aplica.
    Atribuir a
    Usuário Usuário ao qual o evento está atribuído.
    Grupo Grupo ao qual o evento está atribuído.
    Script
    Script Script para especificar a funcionalidade de regra de atribuição avançada. O conjunto de variáveis current.variable_pool está disponível.
    Nota:
    Certifique-se de que a entrada no script esteja correta e que o tipo de entrada corresponda ao tipo de campo no script de Regra de atribuição. Por exemplo, se o script de regra de atribuição definir o valor de um campo Inteiro e o valor no script estiver definido como Cadeia de caracteres, a regra de atribuição poderá produzir resultados inesperados.
    Campos opcionais
    Condições de correspondência
    Qualquer
    Se qualquer uma das condições for atendida, a regra de atribuição será aplicada.
    Tudo
    Se todas as condições forem atendidas, a regra de atribuição será aplicada.
    Ordem de Execução Ordem na qual a regra de atribuição é processada. Se as regras de atribuição entrarem em conflito, uma regra com um valor de ordem inferior terá precedência sobre uma regra com um valor mais alto. Se os valores de ordem forem definidos com o mesmo número, a regra de atribuição com a primeira condição correspondente terá precedência sobre as outras sem a primeira condição correspondente. Somente a primeira regra de atribuição com uma condição correspondente é executada em um registro.