Quando um problema é corrigido, você pode definir Tecnologia operacional Estado do incidente (OT) para Resolvido . Se você estiver satisfeito com a resolução, poderá encerrar o incidente. O incidente também fecha automaticamente após um determinado período de tempo com base nas propriedades de fechamento automático do incidente.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_ot_incident_write
Procedimento
-
Navegar até .
-
Abra o incidente de OT em andamento que você deseja resolver e fechar.
-
Em Informações de resolução lista relacionada, preencha os seguintes campos.
Tabela 1. Campos de Informações sobre a resolução
| Campo |
Descrição |
| Código de resolução |
Informações para categorizar os casos resolvidos.
- Duplicar
- O incidente é uma duplicata de um incidente existente e deve ser encerrado.
- Erros conhecidos
- O incidente foi resolvido por uma solução de um erro conhecido.
- Resolvido por solicitante
- O incidente foi resolvido pelo usuário que entrou em contato com o engenheiro de OT para o problema.
- Resolvido por mudança
- O incidente foi resolvido com uma solicitação de mudança de OT.
Para obter mais informações sobre solicitações de mudança de OT, consulte .
- Resolvido por problema
- O incidente foi resolvido com um problema que identificou a causa do incidente.
Para obter mais informações sobre problemas, consulte Managing Problems.
- Resolvido por solicitação
- O incidente foi resolvido por uma solicitação de OT.
Para obter mais informações sobre solicitações de OT, consulte Crie um Tecnologia operacional solicitação no Industrial Espaço.
- Soluções fornecidas
- Foi fornecida uma solução para o incidente que não se encaixa nos outros códigos de resolução.
|
| Anotações de resolução |
Descreve como o incidente foi resolvido. |
-
Em Estado campo, selecione Resolvido .
-
Clique em Atualizar.