Criar uma base de conhecimento de OT

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um Tecnologia operacional(OT) base de conhecimento para fornecer uma plataforma de autoatendimento para que os usuários de conhecimento de OT armazenem, compartilhem e gerenciem conteúdo relacionado a incidentes de OT.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Conhecimento > Administração > Bases de Conhecimento.
    2. Selecione Novo.
    3. No formulário da base de conhecimento, preencha os campos.
      Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Formulário Base de conhecimento.
    4. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e selecione Salvar.
    5. Na seção Lista relacionada, exiba ou configure os itens na tabela a seguir relacionados à base de conhecimento de OT.
      Nome Descrição
      Conhecimento Lista de artigos de conhecimento armazenados nesta base de conhecimento.
      Pode ler Lista de critérios do usuário que concede acesso de leitura e permite que um usuário que corresponda aos critérios leia artigos na base de conhecimento de OT.
      Pode contribuir Lista de critérios do usuário que concede acesso de colaborador e permite que os usuários que correspondem aos critérios criem e modifiquem os artigos na base de conhecimento de OT.
      Modelos de Artigo Se você ativou o. Gestão de conhecimento Plug-in Advanced (com.snc.knowledge_advanced), a lista relacionada Modelos de artigo é exibida.

      Se os modelos de artigo estiverem na lista relacionada, os artigos nessa base de conhecimento só poderão ser criados usando um dos modelos de artigo listados.

      Se a lista relacionada Modelos de artigo estiver vazia, os artigos poderão ser criados usando qualquer modelo de artigo.

      Mapeie modelos de artigo para a base de conhecimento selecionando Editar .
      Nota:
      Administradores, administradores de conhecimento e gerentes de conhecimento podem editar os modelos de artigo da base de conhecimento.
      Categorias de conhecimento Lista de categorias de conhecimento associadas à base de conhecimento de OT.
      Nota:
      Se a categoria estiver marcada como inativa, você não poderá associar artigos à categoria. No entanto, isso não afeta os artigos existentes dessa categoria.
    6. Selecione Enviar.