コミュニティの皆様いつもお世話になっております。 SanDiegoへアップグレードする際、ServiceNowの更新により、ホームページ廃止されるため、ダッシュボードに移行しました。 しかし、プラグインを確認したところ、ホームページのプラグインは、SanDiegoにアップグレードしても残っており、アクティブのままです。→これは機能していないという認識でよろしいでしょうか。→この状態がふさわしくない場合、対応方法などご教示して頂きたいです。 ※念のためですがHomepage系のプラグインについて...
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。 クローンのキャンセルについて確認させてください。実行中のクローンについて、関連リンクの[Cancel Clone]を選択すると、クローンがキャンセルできるのは存じております。 しかし、クローンをキャンセルした際、ターゲットインスタンスは自動で復元とありますが、一切の欠けなく、完全に復元されるという理解でよろしいでしょうか。 また復元の際にServiceNowはどのデータを参照して、クローンを実行しているのでしょうか。→復元は何かバックアップ用のデ...
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。私は今度Tokyoにインスタンスをアップグレードするために、クローンについて確認しています。 不明点として、クローンプロファイルの"Amount of data copied from large tables"とはどのような項目でしょうか。→こちらをFullにしていると、どうなるのでしょうか。(何かクローンに影響する?) お手数をおかけしますが、ご確認をお願いいたします。以上です。
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。 今回はServiceNowの専門用語について確認させてください。インスタンスの[System Applications＞All Available Applications＞All]メニューからServiceNowの機能一覧画面に遷移することが可能ですが、左のフィルタでServiceNow ProductとApplications2つの項目があります。 これらの違いは何でしょうか。ご存じの方がいらっしゃいましたら、ご教示して頂きたいです。 よろし...
Change Risk Assessmentに定義されている、同カテゴリの[Metric Category]質問[Metric]で特定の選択肢が選ばれた時に、同カテゴリの別の質問[Metric]を必須またはリードオンリーにしたりする事は可能でしょうか？どんな些細な事でなにかご存知であれば、ご教授頂けると幸いです。宜しくお願い致します。
現在私はデフォルトで用意されているFlow[Change - Normal - Assess]が非アクティブ化を試みているのですが、非アクティブ化が出来ません。デフォルトの状態で、Flow[Change - Normal - Assess]はリードオンリーの状態で、Deactivateボタンを選択できない状態です。Flow[Change - Normal - Assess]が進行中だったChange Requestレコードは全て削除しましたが、まだDeactivateボタンは選択できないです。こ...
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。Tokyoリリースのタイミングに合わせて、本番/検証/開発のアップグレードを計画中です。一つ気になっているのは、クローンは、任意という認識ですが、クローンが必要なケースというのはどのような時でしょうか。必要な時と理由が知りたいです。 以上、よろしくお願いいたします。
いつもお世話になっております。Virtual Agentについて、以下についてご教授いただければと思います。どんな些細な事でいいので、宜しくお願い致します。・インシデントレコードを作成するためのトピックを作成するために以下の'Record Action'をしようしているのです が、特定の文字列を特定のフィールドに挿入して判別する以外にVirtual Agentから作成されたレコードだと 判別する方法はありますでしょうか？
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。 私たちはServiceNowを用いた申請フローで添付ファイルを多々用いるのですが、合計容量の制限などあるのでしょうか？glide.email.inbound.max_total_attachment_size_bytes は18MBだったのでおそらくメール添付の最大はそれなのでしょうが、私たちの場合は、申請のテーブルのレコードに紐づいてアタッチメントする添付ファイルがServiceNow上にアップされますが、当該契約でのその最大容量がいくつになる...
Now Supportより本番インスタンスに対して以下のメンテナンス実施予告通知が届きました。 Review * Downtime We work hard to keep you secure and supported! This means we occasionally need to perform infrastructure maintenance that allows us to continue delivering great features and experienc...
毎度お世話になります。 掲題の件、クライアントのUI アクションからMIDサーバースクリプトを実行させる処理を行っております。 MIDサーバー側処理は、取得してきたある情報を関連するレコードにセットしてアップデートを行うというシンプルな処理です。（本件に不要な処理や中間ディスパッチャクラス等は省略させていただいております） var Class1 = Class.create(); Class1.prototype = { initialize: function(table_nam...
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。私はSystem Schedulerメニューの直下にあるScheduled Jobにて、Incidentの自動クローズをコピーし、Problemの自動クローズを作成しました。 その際、以下の不明点が発生したので、もしご存知の方がいれば、ご教示をお願いいたします。 Business Ruleを呼び出す際、Job Contextフィールドではなく、Scriptフィールドを使用していないのは、何か理由があるのでしょうか。(そもそもScriptでBusin...
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。 ServiceNowでDate型など日付を入力するフィールドがあると思いますが、入力の際、上限と下限日付は設けるべきなのでしょうか。 現時点だと、1000年や3000年など遥か過去や未来の日付まで入力できてしまいますが、バックエンドDBMSの方でも上記日付を認識しているのでしょうか。 お手数をおかけしますが、ご確認をお願いいたします。
コミュニティの皆様いつもお世話になっております。 以下について、確認させてください。 私は開発環境でUpdateSetAを作成し、Client ScriptAをカスタマイズしました。しかし、検証環境にUpdateSetAを移行後、不具合があったので、UpdateSetBを作成し、不具合の対応を行いました。検証環境にはUpdateSetBを移行するだけで良いと思いますが、本番環境に移行時は、UpdateSetAとBの2つのUpdateSetを移行する([Commit Update Set]を選択す...
お世話になります。 当方、開発経験はあるものの、ServiceNowは触れて三か月程度とまだまだ浅く、掲題につきまして皆様のお知恵をお借りしたいです。 やりたい事の詳細ですが、、、Aテーブルのフォームに設置された参照フィールドが２つあるとします。この参照はそれぞれBテーブルとCテーブルが参照先としてセットされており、Cレコードは必ず一つのBレコードを持ちます。 この関係を維持するため、フォームで入力された参照BのIDを持つCレコードのみを参照Cのリストに表示したいです。 セキュリティルールで...
