Configuration d’Affectation de travail avancée pour les Opérations de la comptabilité fournisseurs

Configurez AWA et les modules d’extension requis via la page du module d’extension après avoir sélectionné un bouton Obtenir [module d’extension] sur la page d’accueil d’Affectation de travail avancée.

Configurez les composants suivants pour AWA dans Opérations de comptes fournisseurs

• Canaux de service : moyen d’affecter des tâches spécifiques aux agents et spécialistes APO. Vous pouvez configurer des canaux de base qui définissent les moyens par lesquels les agents répondent à une requête. Les canaux de base peuvent inclure les messageries instantanées, les tickets de demandes de factures, la messagerie et les centres de visite. Vous pouvez créer le canal de service de votre choix et définir des attributs tels que la capacité et les compétences des agents pour chaque canal de service qui définira le travail géré par l’agent ou le groupe d’agents.
• Élément de travail : travail géré par l’agent du début à la fin.
• File d’attente des éléments de travail : file d’attente qui stocke les éléments de travail pour un canal de service.
• Groupes d’affectation : agents appartenant à des groupes spécifiques classés par type de tâche qui leur est affecté.
• Capacité de l’agent : nombre d’éléments sur un canal de service sur lesquels un agent peut travailler dans un temps défini.
• Disponibilité de l’agent : états indiquant si un agent est occupé, disponible ou hors ligne. AWA utilise la disponibilité de l’agent pour déterminer si un agent est en mesure de recevoir du travail.
• Mise en page de la boîte de réception : configuration liée à un canal de service qui définit les champs d’un enregistrement représentant un élément de travail qui sont affichés dans les boîtes de réception des agents. Une mise en page définit ce que l’agent voit dans l’espace de travail Opérations de compte fournisseurs.

Pour plus d’informations sur les composants AWA, reportez-vous à Exploring Advanced Work Assignment.