Résolution de ticket à l’aide du workflow agentique

Le workflow agentique appelle des agents IA pour extraire les détails de la facture et fournir des résolutions de tickets de facture. Le ticket de facture est mis à jour avec le code de fermeture et les détails de fermeture.

La résolution de ticket à l’aide de workflows agentiques est exécutée dans l’ordre suivant :

• Le ticket de facture de type demande est affecté à un agent AP. Pour en savoir plus sur le ticket de demande de facture, reportez-vous à Tickets de demandes de factures.
  Remarque :

  Le champ Facture est obligatoire.
• Le workflow agentique Résoudre les questions du fournisseur est déclenché lorsque le ticket est à l’état « Affecté » (l’affectation peut être automatique si vous configurez AWA) et il invoque en outre le collecteur de données de demande de facture et le fournisseur de résolution de facture. Un exemple de test de cas d’utilisation dans Studio d’agent IA est affiché après ceci :
• Le code de fermeture et les détails de fermeture sont mis à jour dans le ticket de facture.
• L’agent AP vérifie les détails de la résolution et ferme manuellement le ticket de demande. La vue de l’espace de travail d’une résolution de ticket est illustrée ci-dessous :