Configurer les files d’attente Opérations de sourçage et d'approvisionnement

Configurez les files d’attente pour vous assurer que les demandes d’e-mail Affectation de travail avancée pour les Opérations Source-to-Pay et de messagerie instantanée sont acheminées et affectées à des agents spécifiques appartenant à des groupes définis.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
2. Sélectionnez l’une de ces files d’attente spécifique à Affectation de travail avancée pour les Opérations Source-to-Pay.
   • File d’attente de comptabilité du Grand Livre
   • Examen juridique pour la file d’attente d’approvisionnement
   • File d’attente d’approvisionnement de la stratégie
   • Centre de services et autres files d’attente
3. Dans la liste connexe Éligibilité d’affectation, sélectionnez Nouveau.
   1. Dans le champ Règle d’affectation de l’agent , sélectionnez Messagerie instantanée : la plus grande capacité.
   2. Sélectionnez l’icône de verrouillage ( ) en regard du champ Groupes .
   3. Sélectionnez l’icône de recherche (icône de ) pour afficher la liste des groupes.
   4. Sélectionnez Nouveau.
   5. Dans le champ Nom , saisissez un nom pour le groupe.
   6. Renseignez les champs restants comme il convient.
   7. Sélectionnez Soumettre.
   8. Sélectionnez l’icône de ) pour verrouiller le champ Groupes .
   9. Sélectionnez le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Enregistrer.
4. À côté du champ Groupes , sélectionnez le lien vers le groupe, qui ouvre l’enregistrement du groupe.
   1. Dans la liste connexe Membres du groupe, sélectionnez Modifier pour ajouter des membres au groupe.
   2. Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs dans la liste Collection et déplacez-les vers la liste Membres du groupe.
   3. Sélectionnez Enregistrer.
      Remarque :

      Le rôle awa_agent est automatiquement attribué aux utilisateurs que vous ajoutez à ce groupe d’affectation.
5. Répétez les étapes 3 et 4 pour les files d’attente restantes Affectation de travail avancée pour les Opérations Source-to-Pay .