Configurer Messagerie instantanée d'agent pour Espace de travail Source-to-Pay

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez les paramètres de Messagerie instantanée d’agent pour configurer Messagerie instantanée d'agent le .Espace de travail Source-to-Pay

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Messagerie instantanée d'agent.
    2. Dans la section Expérience utilisateur - Paramètres de messagerie instantanée, procédez comme suit :
      1. Faites glisser le commutateur des noms et des avatars des agents vers la droite pour activer cette option.
      2. Faites glisser le commutateur Transcriptions vers la droite pour permettre aux demandeurs de télécharger une transcription de la conversation qu’ils ont eue avec un agent. Pour plus d'informations, consultez Chat transcript downloads for requesters.
    3. Dans la section Expérience utilisateur - États, dans la liste déroulante État d’attente de messagerie instantanée en direct, sélectionnez Délai d’attente.
    4. Dans la section Contrôles de barre d’outils configurables, sélectionnez Afficher tout.
      Les contrôles de la barre d’outils d’action rapide s’affichent.

      Ajoutez ou mettez à jour les raccourcis d’action rapide pour les agents actifs dans la Messagerie instantanée d’agent. Pour plus d’informations sur la configuration des contrôles de la barre d’outils, reportez-vous à la section Setting up quick action toolbar controls.

    5. Sélectionnez Enregistrer.