Crie uma tarefa de reprodução do cliente

Crie uma tarefa de reprodução do cliente para definir uma ação planejada que um provedor ou cliente deve concluir para oferecer suporte a uma reprodução do cliente. Uma tarefa de jogo do cliente deve ser claramente definida e pode estar visível para as partes interessadas internas ou clientes externos.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_acct_lc.customer_success_agent

Procedimento

1. Navegar até Espaço > Espaço configurável de CSM/FSM e selecione Lista ícone.
2. Navegue até Sucesso dos clientes > Todas as reproduções do cliente.
3. Abra uma simulação do cliente, navegue até a guia Tarefas de sucesso e selecione Novo
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. formulário de jogo do cliente

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo gerado pelo sistema para o registro de caso de integração.
   Conta	O número da conta do cliente corporativo associado à conta.
   Primário	A reprodução do cliente primário à qual esta tarefa será associada é exibida. Você pode selecionar uma tarefa de reprodução do cliente diferente na lista suspensa.
   Contato	O contato principal do cliente para esta tarefa de reprodução do cliente.
   Atribuição a	O principal membro interno da equipe que lida com esta tarefa de reprodução do cliente.
   Equipe	A equipe que oferece suporte a esta conta para alcançar valor e sucesso.
   Categoria	A categoria associada a esta tarefa de reprodução do cliente. Isso pode ser: Workshops e reuniões Revisões de design Treinamento de produto Serviços profissionais
   Estado	Estado da tarefa de reprodução do cliente. Isso pode ser: Novo(a) Em andamento Pausados Cancelado Encerrado
   Andamento	Andamento atual desta tarefa de reprodução do cliente. Isso pode ser: Não iniciado No caminho certo Em Risco Pausados Concluído(a) Cancelado
   Prioridade	Prioridade desta tarefa de jogo do cliente em comparação com outras. Isso pode ser: Crítico Alto(a) Média  Baixo(a) Muito Baixo
   Prazo	Data em que a tarefa de reprodução do cliente deve ser concluída.
   Visível para o cliente	Marque esta caixa de seleção se a tarefa de reprodução do cliente deve estar visível para os clientes.
   Assunto	Insira o assunto ou o objetivo desta tarefa de reprodução do cliente. Este é um campo obrigatório.
   Participantes da lista de observação	Selecione os usuários que devem ser notificados sobre quaisquer atualizações na reprodução do cliente.
   Lista de anotações de trabalho	Selecione os usuários que devem ser notificados sobre quaisquer atualizações nas anotações de trabalho.
   Descrição	Insira uma descrição para esta reprodução do cliente. Este é um campo obrigatório.
   Anotações de trabalho	Anotações internas sobre este objetivo.
   Comentários adicionais	Quaisquer informações adicionais que devem ser fornecidas ao cliente. Essas informações estão visíveis para o cliente.

5. Selecione Salvar para criar uma nova reprodução do cliente.

O que Fazer Depois

• Selecione Discutir para iniciar uma discussão na barra lateral sobre esta tarefa de reprodução do cliente. Na janela pop-up, selecione os participantes que devem participar da discussão, insira uma mensagem resumida e selecione Iniciar discussão . Uma janela é exibida com um link para o registro desta iniciativa. Selecione Abrir registro e iniciar a discussão. Quando a discussão for concluída, você poderá ver os detalhes em Fluxo de atividades .
• Criar reprodução bem-sucedida: Consulte Crie uma peça de sucesso.