Gestão de modelo

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Gerencie o ciclo de vida do seu modelo NLU no Workbench de NLU. As fases de gerenciamento de modelo orientam você no processo iterativo de criar, testar e publicar seu modelo.

    Ciclo de vida de gestão de modelo.

    Levar seu modelo NLU da criação para a implantação requer várias etapas, separadas em fases. Você pode retornar às fases anteriores quando quiser ajustar e manter seu modelo.

    As fases disponíveis para o seu modelo dependem da aplicação do modelo. O sistema exibirá uma fase, botão ou função somente quando se aplicar à aplicação do seu modelo.

    Para usar as fases de gerenciamento de modelo, certifique-se de ter todos os plug-ins de NLU necessários. Para obter mais informações, consulte os seguintes recursos:
    Nota:
    Workbench de NLU - Recursos avançados e Descoberta de intenção estão disponíveis no ServiceNow Store. NLU o teste de modelo e o monitoramento de desempenho exigem Workbench de NLU - Recursos avançados.

    Crie um modelo

    Para criar um modelo para Virtual Agent ou Pesquisa com IA, navegue até Workbench de NLU > Modelos. A guia Virtual Agent é aberta por padrão. Selecione a guia apropriada para o modelo que você deseja criar.

    No Workbench de NLU, guia Virtual Agent, o botão Criar novo modelo está realçado. Você pode escolher maneiras diferentes de criar um modelo:
    • Usar modelo pré-criado: copie um dos modelos somente leitura incluídos e adicione conteúdo específico ao seu negócio.
    • Importar dados do CSV: carregue um arquivo CSV que contém enunciados de treinamento e intenções correspondentes.
    • Iniciardo zero: siga o processo de configuração de um novo modelo a partir do zero.

    Para começar, consulte Criando modelos.

    Fases de gestão de modelo

    Depois de criar um modelo, acesse suas fases de gerenciamento navegando até Workbench de NLU > Modelos. Selecione a guia da aplicação do seu modelo e, em seguida, o nome do modelo para abrir a página Detalhes do modelo na visão geral do modelo.

    Há três fases na página de visão geral de um modelo Virtual Agent : Criar e treinar seu modelo, Testar e publicar seu modelo e Ajustar seu modelo. Essas fases o orientam ao criar e melhorar seu modelo.

    Fases de gerenciamento de modelo para um modelo de NLU treinado.

    Criar e treinar seu modelo

    Crie o modelo adicionando e gerenciando conteúdo:
    • Intenções: adicione mais intenções para ampliar o intervalo de solicitações do usuário que seu modelo pode entender.
    • Entidades: adicione mais entidades para que seu modelo possa extrair mais detalhes contextuais das solicitações dos usuários.
    • Vocabulário: adicione vocabulário para permitir que o modelo entenda melhor palavras e frases específicas ao seu negócio, como termos e siglas do setor.
    • Conjunto de testes: adicione enunciados de teste e suas intenções esperadas ao conjunto de testes padrão do seu modelo.

    Para saber mais, consulte Criar e treinar seu modelo.

    Treine seu modelo usando enunciados que o modelo provavelmente encontrará dos usuários. Para saber mais, consulte Treine e teste seu modelo de NLU.

    Teste e publique seu modelo

    Teste seu modelo para avaliar o desempenho e identificar áreas de melhoria.

    Nota:
    O teste de modelo requer a aplicação da loja Workbench de NLU - Recursos avançados. Para obter mais informações, consulte Recursos avançados do workbench de NLU.

    Para obter mais informações sobre testes e limites, consulte Teste e publique seu modelo.

    Quando estiver satisfeito com os resultados dos testes, publique seu modelo para disponibilizá-lo para uso por outras aplicações. Para obter mais informações, consulte Publicar seu modelo NLU.

    Ajuste seu modelo

    Se Workbench de NLU - Recursos avançados estiver instalado e seu modelo for criado para Virtual Agent, a fase Ajustar seu modelo será habilitada. Com esta fase, você pode usar o Ciclo de feedback de especialista para incorporar enunciados reais do usuário ao seu modelo.

    Para obter mais informações, consulte Ajuste seu modelo.

    Se o seu modelo for criado para Resolução automática de problemas, você será direcionado para IAR Tuning selecionando o nome do seu modelo na guia IARWorkbench de NLU da página inicial []. Para obter mais informações, consulte Ajuste de resolução automática de problemas no NLU.

    Configurações do modelo

    Use a página Configurações da visão geral do modelo para mudar o nome e a descrição do modelo. Você também pode modificar o limite de confiança do modelo. O limite de confiança determina o quão confiável o modelo deve estar para prever uma intenção.

    Para obter mais informações, consulte Configurações do modelo de NLU.