약속 예약에 대한 서비스 구성 작성 또는 수정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 8분

    • 서비스 수준 약속 예약을 사용하면 고객이 약속 가용성, 리드 타임, 알림 및 예약 규칙을 사용자 지정하여 설치, 에어컨 수리 또는 프린터 구성과 같은 특정 서비스를 쉽게 예약할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: appointment_booking_admin

    활성 애플리케이션 구성(현장 서비스 주문 구성 또는 현장 서비스 작업 구성)이 설정되어 있는지 확인하십시오. 애플리케이션 수준 구성 내에 여러 서비스 수준 구성을 만들 수 있습니다.

    이 태스크 정보

    약속 예약 기능을 이용하려면, 관리자는 고객이 이용할 수 있는 각 서비스에 대한 구성을 만들어야 합니다. 서비스 구성의 관리자는 일정 목록에서 일정을 선택하고 제외됨 으로 설정하여 약속 가용성에서 제외할 수 있습니다.

    주:

    약속 예약은 다음 계층 구조를 사용하여 약속 예약에 대한 작업 및 이동 기간을 결정합니다.

    1. 약속 일정 재정의: 가장 높은 우선순위를 갖습니다.

      약속 일정 재정의를 사용하면 특정 영역, 특정 날짜 또는 특정 날짜 범위에 대한 작업 및 이동 기간을 정의할 수 있습니다.

    2. 약속 일정: 일정 재정의가 없는 경우 시스템은 영역 수준에서 약속 일정에 정의된 기간을 사용합니다.
    3. 작업 주문 작업: 작업 기간 사용 옵션이 활성화되어 있고 약속 일정이 정의되지 않은 경우 약속 예약은 작업 주문 작업의 기간을 사용합니다.
    4. 약속 서비스 구성: 위의 항목이 정의되지 않은 경우 약속 예약은 약속 서비스 구성에 구성된 작업 기간과 이동 기간을 사용합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 약속 예약 > 약속 예약 구성.
    2. 원하는 구성을 선택합니다.
      • 작업 주문에 대한 약속 예약 서비스를 구성하려면 현장 서비스 주문 구성을 선택합니다.
      • 작업 주문 작업에 대한 약속 예약 서비스를 구성하려면 현장 서비스 작업 구성을 선택합니다.
    3. 약속 예약 서비스 구성 관련 목록에서 신규를 클릭합니다.
    4. 양식에서 필요에 따라 다음 필드를 채웁니다.
      표 1. 약속 예약 서비스 구성 필드
      필드 설명
      약속 일정 사용 약속 기간 및 서비스 매핑 구성에 따라 일정을 구성하는 옵션입니다.
      이 옵션을 사용하면 중복된 약속 기간과 같은 추가 기능을 구성하여 슬롯의 초과 예약을 허용할 수 있습니다. 자세한 내용은 약속 일정 작성 문서를 참조하십시오.
      주:
      • 약속 일정 사용을 선택하면 기본 서비스 구성이 재정의되고 약속이 약속 일정 설정에 따라 구성됩니다.

      • 해당일정을 사용하려면 Advanced Appointment Booking 플러그인이 필요합니다. 자세한 내용은 고급 약속 예약 활성화 문서를 참조하십시오.
      고급 구성 사용 특정 날짜에 대해 다른 약속 일정을 구성하는 옵션입니다. 고급 약속 예약 구성, 설정 및 서비스 구성 규칙은 약속 슬롯을 계산하는 데 고려됩니다.

      서비스 구성에 대해 약속 일정 사용 또는 고급 구성 사용 중 하나를 선택할 수 있습니다. 두 설정을 함께 활성화할 수는 없습니다.

      자세한 내용은 약속 예약 고급 구성 생성 및 서비스 구성에 대한 서비스 구성 규칙 만들기 문서를 참조하십시오.
      활성 서비스에 대한 약속 예약을 활성화합니다.
      주:
      비활성화하면 고객은 서비스 약속을 예약할 수 없지만, 작업 주문을 만들 수는 있습니다.
      기본 알림 무시 고객에게 알림을 보냅니다.
      • FALSE(기본값): 약속이 예약, 일정 조정 또는 취소될 때마다 고객에게 알림이 전송됩니다.
      • TRUE: 알림이 전송되지 않습니다.
      가용성 방법 다음 중 한 가지 방법을 사용하여 서비스에 대한 약속 가용성을 결정합니다. 의 작업에 대한 할당 방법 필드 전역 도메인 구성에서 현장 서비스 관리 구성 설정에 따라 가용성 방법을 선택할 수 있습니다.
      주:
      약속 구성 방법을 선택하지 않는 한, 서비스의 가용성 방법 설정은 애플리케이션 구성의 가용성 방법 설정을 재정의합니다.
      사용 가능한 메서드는 다음과 같습니다.
      • 슬롯당 약속 수: 시간 슬롯당 사용 가능한 고정 약속 수를 설정합니다. 작업 할당이 수동인 경우 권장됩니다.
      • 스크립팅됨: 현장 서비스 관리 설정에 따라 가용성을 동적으로 계산합니다. 자동 할당 또는 동적 일정을 사용하는 경우 권장됩니다. 이것이 기본 설정입니다.
      • 용량 기준: 용량 관리 설정에 정의된 용량을 기준으로 가용성을 계산합니다. 자세한 내용은 용량 할당 생성 문서를 참조하십시오.

        이 옵션은 작업 테이블이 work_주문 으로 선택되고 현장 서비스 용량 및 예약 관리 플러그인이 설치된 경우에 사용할 수 있습니다.

      • 약속 구성 방법: 이것이 기본 옵션입니다. 약속 예약 애플리케이션 구성의 가용성 방법 설정에 따라 가용성을 계산합니다.

      약속 가용성 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 약속 가용성 설정에 대해 알아보기.
      초과 예약 허용 구성된 슬롯에 대한 약속의 초과 예약을 허용하는 옵션입니다.
      주:
      • 이 옵션은 약속 일정 사용이 선택된 경우에 사용할 수 있습니다.
      • roles_allowed_to_overbook 시스템 속성에 정의된 역할을 가진 사용자만 약속의 초과 예약을 활성화할 수 있습니다.
      일반 정보
      이름 서비스 구성의 이름입니다.
      구성 이 서비스가 속한 약속 예약 구성의 이름입니다.
      가용성 테이블 약속 가용성을 계산하는 데 사용하는 테이블입니다. 기본값은 에 대한 작업 주문 작업 [wm_task] 테이블입니다.현장 서비스 관리 가용성 테이블은 작업이 자동 할당되거나 동적 일정을 통해 이루어지며 가용성 방법이 스크립팅됨으로 설정된 경우에 고려됩니다.
      휴일 일정 가용성을 결정할 때 사용하는 휴일 일정입니다. 약속 예약은 사용 가능한 약속 수를 결정할 때 휴일 일정을 평가하고, 제외로 설정된 날짜는 모두 제외합니다. 조회 아이콘을 클릭하고 일정 목록에서 일정을 선택합니다.
      주:
      • 휴일 일정은 작업의 할당 방법을 수동으로 설정했을 때 유용하며, 이때 에이전트 일정은 고려하지 않습니다.
      • 약속 일정 사용을 선택하면 약속 일정에 정의된 휴일 일정이 고려되고 서비스 구성에 정의된 휴일 일정은 무시됩니다.
      카탈로그 정보
      카탈로그 항목 이 구성을 적용할 카탈로그 항목(서비스)을 선택합니다.
      주:
      카탈로그 항목은 서비스 카탈로그에 있어야 합니다.

      약속 예약을 작업 주문으로 구성하기 전에 작업 주문 템플릿을 만들어야 합니다. 마찬가지로 약속 예약을 작업 주문 작업과 함께 사용하는 경우 먼저 작업 주문 작업 템플릿을 생성합니다.
      위치 약속 위치를 지정하는 기록 생성자의 필드입니다.

      약속 일정을 변경할 때 문제가 발생하지 않도록 이 필드를 비워 두지 않고 적절한 위치로 채워야 합니다.
      예약 필수 이 서비스를 요청할 때 고객이 약속을 만들어야 한다면, 이 확인란을 선택합니다.
      • 활성화되면 약속 필드가 기록 생성자에 나타나고 사용자는 서비스 요청을 제출하기 전에 약속 선택 창 에서 사용 가능한 약속을 선택해야 합니다.
      • 이 확인란을 선택하지 않으면 사용자는 약속을 선택하지 않고 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.
      사용자 연락처 약속이 생성되는 개인을 결정하는 기록 생성자의 필드입니다. 이 필드는 sys_user 변수를 찾고 기록 생성자( 예: 연락처)의 변수를 설정하는 참조 필드입니다.

      약속 일정을 조정할 때 문제가 발생하지 않도록 이 필드를 비워 두지 않고 적절한 값으로 채워져 있는지 확인합니다.
      시간대 약속 창을 표시하는 것으로 간주되는 시간대입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
      • 약속 위치: 약속 위치에 따라 약속 가능 여부를 결정합니다.
      • 사용자 연락처 위치: 사용자 연락처의 위치에 따라 약속 가능 여부를 결정합니다.
      예약
      기간당 약속 시간 슬롯당 사용 가능한 약속 수입니다. 주로 수동 할당에 적용됩니다. 위치가 제공되지 않는 한 자동 할당 또는 동적 예약에는 이 설정이 적용되지 않습니다. 그러면 구성은 시간대별 약속 숫자 기본값으로 설정됩니다.
      지연 시간 고객이 약속을 예약하는 데 필요한 최소 시간(시간 또는 일)입니다. 기본 시간은 4시간입니다.
      향후 예약 가능한 최대 일 현재 날짜부터 이 서비스에 약속을 예약할 수 있는 향후 최대 일수입니다. 기본값은 14일입니다.
      시간별 일정 조정/취소 약속 시간 전에 취소 또는 일정 조정이 허용되는 시간 또는 일수입니다. 사용자가 이 시간 내에 약속을 취소하거나 일정을 조정하려는 경우 취소 버튼을 사용할 수 없습니다. 기본값은 4시간입니다.
      일정 조정 시 리드타임 무시 약속 일정을 변경할 때 리드타임 확인을 건너뛰려면 선택합니다.
      리드타임을 계산하는 동안 휴일을 고려하십시오. 사용 가능한 약속 예약 슬롯을 표시할 때 예약 리드 타임을 계산하려면 휴일을 제외하려면 선택합니다. 예를 들어 리드 타임 계산 기간 중에 휴일이 발생하면 시스템에서는 휴일을 건너뛰고 사용 가능한 다음 영업일을 사용하여 리드 타임을 계산합니다.
      약속
      약속 기간 약속 기간의 길이 또는 기간입니다.
      주:
      작업이 이 기간 안에 시작되고 완료될 수 있도록 충분한 시간을 허용해야 합니다.

      약속 기간이 완료자로 설정된 경우, 약속 기간 기간은 업무 기간 및 이동 기간보다 길어야 합니다.
      슬롯 종료 시간을 다음으로 사용 기간 종료 시간 전에 에이전트가 도착해야 하는지 또는 작업을 완료해야 하는지를 선택합니다.
      작업 기간 기록 생성자가 만든 모든 작업을 완료하는 데 필요한 예상 시간입니다. 이 기간은 작업을 만들 때 설정합니다. 작업 기간은 약속 가용성을 결정하는 데 사용됩니다.
      주:
      약속 일정 사용이 선택되고 일정에 대해 일정의 기간 사용 이 활성화된 경우 약속 가능 여부를 결정하는 데 일정의 작업 기간이 고려되고 서비스 구성에 설정된 작업 기간이 재정의됩니다.
      템플릿 또는 작업에서 기간 사용 서비스 구성에 구성된 작업 기간을 무시하고 템플릿이나 작업의 기간을 사용합니다.
      • FALSE(기본값): 작업 기간 필드에 설정된 기간을 사용합니다. 작업 및 이동 기간의 합계는 약속 기간보다 작거나 같아야 사용 가능한 슬롯이 표시됩니다.
      • TRUE: 수동으로 구성된 작업 및 이동 기간을 무시합니다. 대신 템플릿이나 작업의 값을 사용하십시오.
      이동 기간(왕복) 약속 위치까지의 평균 왕복 이동 시간입니다. 이동 시간은 이용 가능 여부를 결정하는 데 사용됩니다.
      주:
      약속 일정 사용이 선택되고 일정에 일정 의 기간 사용 이 활성화되면 약속 가능 여부를 결정하는 데 일정의 이동 기간이 고려되고 서비스 구성에 설정된 작업 기간이 재정의됩니다.
      일일 일정
      예약 가능 일 약속을 예약할 수 있는 요일입니다. 기본값은 월요일~금요일입니다.
      일일 시작 시간 약속 기간의 업무 시작 날짜와 가장 이른 시작 시간입니다.
      일일 종료 시간 약속 기간의 업무 종료 날짜와 가장 늦은 종료 시간입니다.
      일일 휴식 포함 이 확인란을 활성화하여 예약 가능한 날짜별로 휴식 시간을 예약한 다음, 휴식 시작 및 종료 시간을 선택합니다. 모든 날짜에 적용되는 단일 휴식을 정의할 수도 있습니다.
      약속 예약 미리 보기 선택한 시작 및 종료 시간, 휴식 시간, 약속 기간을 기준으로 약속 기간 및 시간의 미리 보기를 제공합니다.
      권장 사항 구성
      권장할 최대 슬롯 수 권장 슬롯의 최대 수입니다.

      이 필드는 고급 약속 예약(com.snc.advanced_appointment_booking) 플러그인이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.
      권장 점수 슬롯을 권장하기 위한 최소 점수를 나타냅니다. 0에서 1 사이의 값을 입력합니다.

      이 필드는 고급 약속 예약(com.snc.advanced_appointment_booking) 플러그인이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.
    5. 제출을 클릭합니다.

    결과

    서비스 수준 약속 예약 구성이 설정되거나 업데이트되었습니다. 사용자는 이러한 사용자 지정 설정에 따라 약속을 예약할 수 있습니다.

    다음에 수행할 작업

    추가 커스터마이제이션을 위해 서비스 구성 규칙을 생성하여 개별 위치 또는 시나리오에 대한 특정 예약 조건 또는 예외를 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 구성에 대한 서비스 구성 규칙 만들기 문서를 참조하십시오.