상태 플로우 예

비즈니스 프로세스에 따라 에이전트에게 디스패치될 때 작업 주문 작업이 자동으로 수락되어야 할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

보류 중인 디스패치에서 수락됨으로의 전환을 자동화하고 에이전트가 작업을 거부할 수 있는 할당됨 상태를 바이패스하는 새 상태 플로우 기록을 만듭니다. 이렇게 하면 시스템이 UI 작업과 연결된 수동 스크립트를 실행할 수 없습니다. 자동 스크립트는 작업이 디스패치된 날짜 및 시간 업데이트 또는 알림 전송과 같은 추가 작업 수행과 같이 수동 스크립트가 수행한 작업을 수행합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 상태 플로우 > 작업 플로우.
2. 보류 중인 디스패치의 시작 상태에서 할당됨의 종료 상태로의 작업 전환을 정의하는 할당된 기록을 엽니다.

   할당 대상 필드에 에이전트의 이름이 추가되고 작업이 업데이트될 때 발생하는 자동 상태 변경입니다.

3. 상태 플로우의 이름을 변경합니다.

   이 예시에서는 이름을 에이전트 수용 건너뛰기로 변경합니다.

4. 종료 상태 필드의 값을 수락됨으로 변경합니다.

   이 전환을 사용하면 에이전트가 작업을 거부할 수 있는 수락 상태 플로우 기록을 바이패스할 수 있습니다.

5. 다음 필드에 조건 기준을 설정합니다.
   • 자동 조건 문자열: 이 조건은 현재 상태가 보류 중인 디스패치 이고 할당 대상 필드의 값이 변경되도록 합니다. 예: current.state == 10 &; current.assigned_to.changes().
   • 자동 조건: [할당 대상] [비어 있지 않음] 조건은 디스패치된 모든 작업이 자동으로 수락되도록 합니다.
   • 자동 스크립트: 자동 스크립트는 작업이 디스패치된 시간을 설정합니다. 예를 들어 method: current.dispatched_on = gs.nowDateTime();을 사용합니다.

   주:

   앞의 두 조건문에는 [and] 관계가 있습니다. 이 예에서는 보류 중인 디스패치 상태의 작업이 에이전트에 할당되면 비즈니스 규칙이 실행됩니다.
6. 삽입 및 유지 명령을 사용하여 기록을 복사합니다.

   이 작업은 기록 번호를 증가시키고 비즈니스 규칙 필드를 지웁니다. 시스템은 새 상태 플로우 기록의 이름을 사용하여 새 비즈니스 규칙을 자동으로 생성합니다. 에이전트 수용 건너뛰기 비즈니스 규칙은 디스패처가 할당 대상 필드에 사용자 이름을 입력하면 자동으로 작업을 보류 중인 디스패치에서 수용됨으로 전환합니다. 나중에 이 상태 플로우 기록을 변경하면 이 비즈니스 규칙에 의해 실행됩니다.

7. 활성 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.
8. 작업 플로우 목록에서 수락 상태 플로우 기록을 찾고 활성 상태를 false로 변경합니다.

   이 작업은 에이전트가 작업을 수락할 수 있도록 허용하는 전환을 비활성화하고 상태 플로우를 보류 중인 디스패치에서 수락됨으로 직접 전환합니다.