설치 시 현장 서비스용 워크포스 최적화 인력의 이벤트 가시성 구성

활성화된 경우 현장 서비스용 워크포스 최적화 사용자가 달력 탭에 나타나는 이벤트 및 작업 주문 작업의 가시성을 제어할 수 있습니다.

시작하기 전에

설치 시 현장 서비스용 워크포스 최적화 인력의 이벤트 가시성 구성

필요한 역할: wm_admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 관리 > 구성.
2. 할당 탭을 선택합니다.
3. 스케줄링 섹션에서 FSM용 교대조 스케줄링을 활성화하여 가용성 확인 속성을 전환합니다.
4. 저장을 선택합니다.
5. 다음으로 이동 모두 > 에이전트 일정 > 이벤트 구성.
6. 이벤트 유형 목록을 검토합니다.
   가 설치되면 현장 서비스용 워크포스 최적화 기본적으로 선택 항목은 다음과 같습니다.

   • 약속
   • 케이스 작업
   • 작업 주문 작업
7. 이벤트의 활성 필드를 true 로 설정하여 팀 달력에 표시합니다.
   사용자는 선택한 이벤트를 전환하여 Workforce의 팀 달력에 표시할 수 있습니다.
8. 옵션: 선택한 이벤트 유형에 대한 기본 필터 조건을 조정합니다.
   1. 이벤트 유형의 이름을 선택하여 기록을 엽니다.
   2. 필터 조건을 업데이트합니다.
   3. 업데이트를 선택합니다.
   주:

   이벤트 유형이 팀 달력에 나타나도록 하려면 사용자, 시작 날짜 및 종료 날짜 필드가 모두 작성되었는지 확인합니다.

관련 태스크

• 가 설치되면 현장 서비스용 워크포스 최적화 Workforce의 팀 달력에서 이벤트 보기