CSM 및 FSM Configurable Workspace 설정
CSM/FSM Configurable Workspace 설정에는 현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔 구성이 디스패처 작업 공간 포함됩니다.
작업 관리 및 에이전트 할당의 효율성을 높이려면 디스패처 작업 공간을 설정하십시오. 이 설정은 작업을 효과적으로 구성하고 배포하는 데 도움이 됩니다. 현장 서비스 영역 계획 수립 도구를 사용하여 작업 주문 작업에 가장 적합한 영역을 정의하고 할당하면 최적의 작업 분배를 달성하는 데 도움이 됩니다. 또한 CSM 에이전트 작업 공간을 구성하고 특정 역할을 설정하여 정확한 작업 실행을 용이하게 합니다. 마지막으로, 팀 일정을 관리하고, 지리적 데이터에 액세스하고, 에이전트의 과거 이동을 추적하도록 인력을 구성하여 현재와 미래의 운영 요구 사항을 모두 지원하는 포괄적인 관리 시스템을 보장합니다.
구성 개요
CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.
- 디스패처 작업 공간 구성
디스패처 작업 공간을 구성하여 작업 관리를 최적화하고 에이전트 할당을 개선합니다.
- 현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔 구성
현장 서비스 영역 계획은 미리 정의된 기준에 따라 작업에 가장 적합한 영역을 선택하여 작업 주문 관리를 최적화합니다. 이렇게 하면 작업이 가장 적합한 에이전트 또는 그룹에 할당되어 해당 영역 내에서 효율성을 높이고 서비스 제공이 개선됩니다.
- 현장 서비스 에서 설정CSM 에이전트 작업 공간
CSM 에이전트 작업 공간에서 현장 서비스를 활성화하여 작업 수행을 위한 역할을 설정합니다.
- 인력 구성
에이전트 일정을 보고, 개인 이벤트를 생성하고, 맵에서 작업을 보도록 인력을 구성합니다.