작업 주문 및 작업 주문 작업에 대한 상태 플로우 구성
상태 플로우는 작업 주문 및 작업 주문 작업이 한 상태에서 다른 상태로 전환되는 순서를 제어합니다. 상태 플로우를 사용자 지정하여 서비스 관리 애플리케이션에서 상태 간 기록이 전환되는 순서를 제어할 수 있습니다.
이 태스크 정보
작업 주문의 수명주기를 나타내는 가능한 모든 상태 전환을 정의합니다. 그러나 상태 플로우를 사용자 지정하려면 스크립팅 지식이 필요합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
상태 플로우를 사용자 지정하기 전에 변경하려는 전환에 대한 상태 플로우 기록의 사본을 만들고 복사된 기록에서 모든 사용자 지정을 수행합니다. 이를 통해 업그레이드 중에 시스템이 기본 상태 플로우 기록을 자동으로 업데이트할 수 있으며 필요한 경우 기본 기록으로 되돌릴 수 있습니다.
주:
는 상태 기록의 필드는 항상 읽기 전용입니다.
프로시저
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다음으로 이동 모두 > 구성 > 현장 서비스 그런 다음, 다음 중 하나를 선택하십시오.
- 작업 주문 플로우
- 작업 플로우
중요사항:시스템에서 사용할 수 없도록 원래 기록을 비활성화해야 합니다. - 사용자 지정하려는 전환에 대한 기록을 엽니다.
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양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삽입 및 유지를 선택합니다.
시스템에서 값을 지웁니다. 비즈니스 규칙 및 UI 작업 필드. 수행된 작업을 설명하는 알림이 양식 맨 위에 나타납니다.
- 확인 활성 확인란이 선택되어 있습니다.
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해당 섹션에서 전환 방법을 구성합니다.
- 수동:UI 작업 작성을 클릭하여 양식에 사용자가 전환을 수동으로 실행할 수 있는 버튼을 만듭니다. 시스템은 이름 필드의 값을 UI 작업의 레이블로 사용합니다. 조건이 true이면 UI 작업은 수동 스크립트 필드에서 스크립트를 실행합니다.
- 자동:비즈니스 규칙 생성을 클릭하여 비즈니스 규칙을 생성합니다. 조건이 true이면 비즈니스 규칙이 자동 스크립트 필드의 스크립트를 실행합니다.
- 클라이언트 스크립트 작성을 클릭하여 기록의 상태 필드 선택 목록에서 사용 가능한 값을 해당 전환에 유효한 상태로 제한하는 스크립트를 작성합니다.
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필드 통제 섹션을 완료하여 기록 상태가 변경될 때 특정 필드가 표시되는 방식을 제어합니다.
주:시스템은 상태 필드의 선택 목록을 필터링하기 위해 생성한 것과 동일한 클라이언트 스크립트를 사용하여 필드 통제를 적용합니다.
- 업데이트를 클릭합니다.
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복사한 소스 기록을 다시 열고 활성 확인란의 선택을 취소합니다.
원래 기록을 비활성화하면 인스턴스가 업그레이드될 때 시스템이 정상적으로 업그레이드할 수 있으며 시스템에서 사용자 지정 상태 흐름이 아닌 기록을 사용하지 못하게 됩니다.
- 사용자 지정하려는 복사된 상태 플로우 기록을 엽니다.
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양식에서 필드를 채웁니다.
표 1. 작업 플로우 양식 필드 설명 번호 시스템에서 자동으로 작성한 기록 번호입니다 ServiceNow® . [필수] 테이블 상태 플로우 기록이 실행되는 테이블입니다. 가능한 테이블은 다음과 같습니다. - 작업 주문 작업 [wm_task]
- 작업 주문 [wm_order]
시작 상태 전환 시작 시 상태의 이름입니다. 종료 중 상태 전환이 끝날 때의 상태 이름입니다. 클라이언트 스크립트 이 전환에 대해 실행할 클라이언트 스크립트입니다. 클라이언트 스크립트는 상태 선택 목록의 내용을 유효한 상태로 제한하여 선택할 수 있는 사용 가능한 시작 및 종료 상태를 제어합니다. 이벤트 이 전환이 발생할 때 트리거할 기존 이벤트의 이름입니다. 이름 [필수] 선택 목록에 표시되는 시/도 이름입니다. 역할 사용자 지정 전환을 사용하는 상태 필드를 구성하는 데 필요한 역할입니다. 활성 이 상태 플로우 기록을 활성화하거나 비활성화하는 스위치입니다. 클래스 사용 가능한 상태 플로우 클래스: - 상태 흐름:현장 서비스 관리의 기록을 제외한 모든 작업 기반 테이블의 상태 플로우에 대해 생성된 기록입니다.
- 작업 주문 플로우: 작업 주문 [wm_order] 테이블의 상태 플로우에 대해 생성된 기록입니다.
- 작업 플로우: 작업 주문 작업 [wm_task] 테이블의 상태 플로우에 대해 생성된 기록입니다.
이 필드는 관리자 역할을 가진 사용자에게 필요합니다. wm_admin 역할이 있는 사용자는 작업 주문 플로우 및 작업 플로우 클래스에서만 상태 플로우 기록을 생성할 수 있으며 기록에서 이 필드를 편집할 수 없습니다.
재정의 상태 플로우 기록에 이름이 지정된 테이블의 모든 새 기록에 있는 상태 필드의 기본 시작 값입니다. 작업 메모 이 상태 플로우 전환에 대한 설명입니다. 설명 사용자 지정된 기록에 대한 상세 정보입니다. 수동 (사용자가 버튼이나 관련 링크를 클릭해야 하는 UI 작업에서 스크립트를 실행합니다.) 수동 조건 문자열 조건 작성기로 정의할 수 없는 UI 작업을 사용하기 위한 조건입니다. 예를 들어 이 문자열을 사용하여 모바일 장치의 UI 작업을 정의할 수 있습니다. 이 조건은 수동 조건 필드의 조건과 [and] 관계가 있습니다. 수동 조건 대상 테이블의 필드에 대해 정의할 수 있는 UI 작업을 활성화하기 위한 조건 작성기입니다. 이 조건은 수동 조건 문자열 필드의 조건과 [and] 관계가 있습니다. 수동 스크립트 조건이 예일 때 UI 작업이 수행하는 작업을 정의하는 스크립트입니다. 이 스크립트는 사용자가 버튼이나 관련 링크를 클릭할 때 실행됩니다. UI 작업 [읽기 전용] 이 전환에 사용할 UI 작업의 이름을 지정합니다. 기본적으로 이 UI 작업은 작업 양식에 버튼을 생성합니다. UI 작업 작성을 클릭하여 버튼을 작성합니다. 이 버튼은 버튼이 생성된 상태 플로우 기록의 이름을 상속합니다. 자동 (작업 기록이 변경 및 업데이트되면 비즈니스 규칙을 자동으로 실행합니다.) 자동 조건 문자열 조건 작성기로 정의할 수 없는 비즈니스 규칙 실행 조건입니다. 예를 들어 이 조건을 사용하여 제안된 전환이 유효한 플로우인지 평가합니다. 이 조건은 자동 조건 필드의 조건과 [and] 관계가 있습니다. 자동 조건 대상 테이블의 필드에 대해 정의할 수 있는 비즈니스 규칙을 실행하는 조건입니다. 이 조건은 자동 조건 문자열 필드의 조건과 [and] 관계가 있습니다. 자동 스크립트 조건이 예일 때 추가 작업을 수행하는 스크립트입니다. 이 스크립트는 전환이 발생한 날짜 및 시간을 업데이트하거나 다른 사람에게 마일스톤을 알리는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 비즈니스 규칙 이 전환에 대해 생성된 비즈니스 규칙의 이름입니다. 비즈니스 규칙에는 플로우의 유효성을 보장하기 위한 조건이 있습니다. 이 조건이 참이면 비즈니스 규칙은 작업 주문 플로우 또는 작업 플로우 양식의 시작 및 종료 상태를 사용하여 요청된 전환을 수행합니다. 필드 통제 (기록이 상태 간에 전환될 때 필드 속성을 결정합니다.) 필수 필드 이 전환이 발생하거나 종료 상태 가 작업 주문 또는 작업 주문 작업의 현재 상태인 경우 필수 필드입니다. 읽기 전용 필드 이 전환이 발생하거나 종료 상태 가 작업 주문 또는 작업 주문 작업의 현재 상태인 경우 읽기 전용으로 필드가 설정됩니다. 표시 필드 이 전환이 발생할 때 또는 종료 상태 가 작업 주문 또는 작업 주문 작업의 현재 상태일 때 표시되는 필드입니다. 필수 아님 이 전환이 발생할 때 또는 종료 상태 가 작업 주문 또는 작업 주문 작업의 현재 상태인 경우 선택사항으로 설정되는 필드입니다. 읽기 전용 아님 이 전환이 발생하거나 종료 상태 가 작업 주문 또는 작업 주문 작업의 현재 상태인 경우 편집할 수 있는 필드입니다. 표시되지 않음 이 전환이 발생할 때 또는 종료 상태 가 작업 주문 또는 작업 주문 작업의 현재 상태인 경우 숨겨진 필드입니다.