푸시 알림에서 작업 댓글 확인 및 회신

현장 서비스 에이전트는 모바일 앱을 열지 않고도 푸시 알림 작업을 사용하여 작업 주문 작업에서 고객이 입력한 의견을 보고 회신할 ServiceNow Agent 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent

프로시저

1. 모바일 장치에서 받은 푸시 알림으로 이동합니다.
2. 푸시 알림에 표시된 텍스트를 읽고 고객 의견을 봅니다.
3. 옵션: 코멘트에 회신합니다.
   1. 푸시 알림을 길게 누릅니다.
   2. 회신 필드에 텍스트를 입력합니다.
   3. 텍스트에 사람의 이름을 입력한 다음 @ 기호를 입력하여 응답했음을 최종 사용자에게 알립니다.
   4. 보내기를 클릭합니다.