동적 스케줄링을 위한 에이전트 일정 설정
동적 일정은 에이전트 일정을 사용하여 현장 서비스 에이전트에게 할당할 작업 주문 작업을 결정합니다. 동적 스케줄링은 에이전트 일정을 확인하여 에이전트를 사용할 수 있는지 확인하는 순서가 있습니다.
동적 스케줄링에서 에이전트 일정을 확인하는 첫 번째 위치는 에이전트의 작업 일정입니다. 자세한 내용은 에이전트의 작업 일정 생성 문서를 참조하십시오. 사용 가능한 작업 일정이 있는 경우 동적 스케줄링에서 사용하는 작업입니다. 작업 일정이 없으면 동적 일정이 두 번째 위치를 확인합니다.
동적 일정이 에이전트 일정을 확인하는 두 번째 위치는 WOT 하위 동적 일정 구성 페이지의 기본 에이전트 작업 일정 항목입니다. WOT 하위 동적 일정 구성 페이지는 동적 일정 구성의 일부입니다.
이 값을 에이전트의 일정으로 사용하려면 다음을 수행합니다.
- 먼저 작업 일정/WFO 시스템 속성만 사용하도록 동적 일정 허용을 켜야 합니다. 동적 일정이 작업 일정/WFO 시스템 속성만 사용하도록 허용을 켜는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 동적 스케줄링 시스템 속성
- 그런 다음 기본 에이전트 작업 일정에 대한 값이 있는지 확인해야 합니다. 기본 에이전트 작업 일정이 없으면 하나를 추가해야 합니다. 기본 에이전트 작업 일정에 값 추가에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 기본 에이전트 작업 일정 추가