에이전트 작업과 일정 상태
에이전트가 작업을 완료할 때 에이전트의 작업 상태와 일정 상태를 봅니다.
작업 상태
에이전트의 작업 상태를 평가하기 위해 시스템은 작업을 업데이트할 때 에이전트가 취하는 동작을 확인하고 이를 상태로 해석합니다.
- 이동 중
- 현장
- 비번
예를 들어, 에이전트가 작업으로 이동을 시작할 때, 시스템은 에이전트의 상태를 이동 중으로 간주합니다. 에이전트가 작업에 대한 수행을 시작할 때, 에이전트의 상태는 현장으로 업데이트됩니다. 에이전트가 작업을 닫거나 취소하면 에이전트의 상태는 다음 작업으로 이동을 준비하면서 없음으로 업데이트됩니다.
비번 근무 에이전트 상태는 해당 날짜에 예약된 할당된 작업이 에이전트에게 없음을 나타냅니다 현장 서비스 .
맵 또는 기록에서 에이전트의 핀을 선택하면 상황별 측면 패널에서 에이전트의 작업 상태를 볼 수 있습니다. 사용자 기록에 에이전트 작업 상태를 표시하려면 다음으로 이동하십시오. 을 클릭하고 작업 에이전트 상태 필드를 표시하도록 사용자 양식을 구성합니다. 이 동작은 상태 필드를 모든 사용자 기록에 삽입합니다.
일정 상태
디스패치 맵에서 에이전트 핀을 선택하면 에이전트 프로파일이 나타납니다. 위치에 둘 이상의 에이전트가 표시되면 에이전트를 선택하여 해당 에이전트의 프로파일을 표시할 수 있습니다. 다음 중 하나가 될 수 있는 에이전트 일정의 상태를 볼 수 있습니다.
- 일정보다 빠름
- 정시
- 일정보다 지연됨, 30분 미만
- 일정보다 지연됨, 30~60분
- 일정보다 지연됨, 1시간 초과
사용자 목록 및 기록에 에이전트 일정 상태를 표시하려면 다음으로 이동합니다. 을 클릭하고 일정에 있음 필드를 표시하도록 사용자 목록과 양식을 구성합니다. 이 동작은 일정 상태 필드를 모든 사용자 기록에 삽입합니다.
현장 서비스 에이전트의 일정 상태는 에이전트가 애플리케이션에서 이동 모바일 에이전트 시작을 선택할 때 결정됩니다. 에이전트의 일정 상태 테이블에는 현장 서비스 에이전트가 이동 시작을 선택할 때 기반이 되는 에이전트 상태가 표시됩니다.
| 에이전트 상태 | 이동 시작을 선택한 경우 |
|---|---|
| 일정보다 빠름 | 이동 시간 시작 20분 전 |
| 정시 | 예약된 시작 이동 시간으로부터 3분 이내 |
| 일정보다 지연됨, 30분 미만 | 예약된 시작 이동 시간 이후 20분 |
| 일정보다 지연됨, 30~60분 | 예약된 시작 이동 시간 이후 40분 |
| 일정보다 지연됨, 1시간 초과 | 이동 시간 시작 70분 후 |