동적 스케줄링 구성
디스패처가 작업 작업을 쉽게 할당, 변경 또는 취소할 수 있도록 동적 일정을 구성합니다. 조직의 요구 사항에 따라 동적 일정을 설정하여 작업 주문 작업 할당을 최적화하고 현장 서비스 운영을 간소화합니다.
동적 일정을 사용하면 디스패처가 작업을 자동으로 할당하고 변경된 조건에 맞춰 조정할 수 있을 뿐만 아니라 예외 케이스에만 집중할 수도 있습니다. 이 기능을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 일정을 예약할 작업 세트를 선택합니다.
- 순서 규칙에 따라 작업에 우선순위를 지정합니다(예: P1 작업을 먼저 할당).
- 순서 규칙과 할당 해제 제약 조건을 사용하여 이전에 할당된 작업의 할당을 해제하고 우선순위가 높은 작업을 할당할 수 있습니다.
- 에이전트의 기술 및 이동 시간과 같은 선택 기준을 사용하여 에이전트를 선택합니다.
- 에이전트 휴가 작업을 재할당합니다.
구성 개요
동적 일정을 설정하는 단계는 다음과 같습니다.
- 동적 스케줄링 활성화: 시스템에서 동적 일정 기능을 사용하려면 동적 일정 플러그인(com.snc.dynamic_scheduling)을 활성화합니다.
- 동적 스케줄링 프로세스 엔진 학습: 동적 스케줄링은 작업 주문을 실시간으로 최적화하고 현장 서비스 에이전트에게 할당합니다. 여기에는 작업 및 사용 가능한 에이전트의 상태를 지속적으로 모니터링하고 지능적인 결정을 내려 작업이 가장 적절한 시간에 가장 적합한 에이전트에게 할당되도록 하는 것이 포함됩니다.
- 동적 일정에 필요한 역할 및 가상 사용자: 관리자, 디스패처 및 현장 서비스 에이전트와 함께 동적 일정 프로세스를 관리합니다.
- 동적 스케줄링을 위한 에이전트 일정 설정: 동적 스케줄링이 최적의 작업 할당을 체계적으로 보장할 수 있도록 에이전트 일정을 설정합니다.
- 동적 일정을 예약 메커니즘으로 설정: 기본 작업 할당 방법으로 동적 일정을 선택합니다. 이렇게 하면 미리 정의된 기준과 규칙에 따라 필드 에이전트에 작업이 자동으로 할당됩니다.
- 동적 일정에 대한 시스템 속성 및 구성요소 검토: 동적 일정과 관련하여 설치된 속성 및 기타 설치된 구성요소를 검토합니다. 조직의 특정 요구 사항 및 비즈니스 프로세스에 맞게 설정을 사용자 지정합니다.
- 동적 일정 구성: 작업 필터, 작업 정렬 규칙, 할당 해제 기준과 같은 동적 일정을 만들어 근처에 있는 적절한 전문 지식을 갖춘 에이전트에게 작업이 할당되도록 합니다. 이렇게 하면 에이전트 사용률이 최적화되고 가장 자격을 갖춘 개인이 할당을 처리할 수 있습니다.
- 동적 스케줄링을 위한 작업 필터 작성: 동적 일정에 적합한 작업을 선택하는 기준을 정의합니다. 작업 유형, 우선순위 및 속성과 같은 요소가 작업 자격을 결정합니다. 작업 필터를 사용하면 효율적인 일정 관리를 위해 특정 작업에 집중할 수 있습니다.
- 작업 정렬 규칙 생성: 선택한 작업 세트에서 작업 할당 순서를 결정하는 규칙을 만듭니다. 예를 들어, 우선순위 1 작업을 최상위 우선순위로 지정하여 중요한 작업에 신속하게 집중할 수 있도록 합니다. 이러한 규칙은 조직의 우선순위에 맞게 작업 할당을 개선합니다.
- 유연성을 위한 작업 할당 해제 규칙 설정: 할당 해제 규칙을 만들어 작업 할당을 보다 유연하게 만듭니다. 이렇게 하면 작업 할당 해제 또는 재할당에 의해 서비스가 중단되지 않습니다. 누군가가 부재하더라도 모든 작업이 수행되도록 합니다. 예를 들어 더 중요한 작업이 발생하면 덜 중요한 작업의 할당을 해제하여 해당 작업을 위한 공간을 확보할 수 있습니다. 이를 통해 자원 사용이 최적화되고 우선순위가 높은 작업에 필요한 관심을 끌 수 있습니다.
- 구성을 확인하여 동적 스케줄링의 성능에 영향을 줄 수 있는 잠재적 문제나 잘못된 구성을 식별합니다.
- 필요에 따라 모든 작업에 동일한 에이전트 할당, 중요하고 우선순위가 높은 작업 주문에 대한 우선순위 할당, 기술자 또는 제외에 대한 고객 기본 설정, 근접성 등을 포함하여 동적 일정에 대한 고급 구성 옵션을 사용할 수도 있습니다.
계획된 크루에 대한 동적 일정
동적 일정을 사용하여 계획된 크루에 대한 작업 할당을 최적화합니다. 크루에는 미리 작성된 계획된 크루와 필요에 따라 동적으로 작성되는 동적 크루의 두 가지 유형이 있습니다. 동적 일정은 계획된 크루와 동적 크루를 모두 지원합니다. 크루에게 작업을 할당하려면 현장 서비스 크루 운영 플러그인이 활성화되어 있어야 하고, 계획된 크루가 시스템에 작성되어야 하며, 계획된 각 크루가 지정된 위치와 일정을 가져야 합니다.