인력에서 에이전트 및 작업 관리

Workforce는 일정, 이벤트 및 작업을 관리하기 위한 중앙 위치를 제공하는 구성 가능한 애플리케이션입니다. wm_basic 역할을 가진 사용자는 팀 달력, 에이전트 일정 및 맵에 액세스하여 정보를 정리하고 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

관리자가 할 수 있는 일

관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 에이전트 일정 및 팀 달력을 봅니다.
• 개인 이벤트를 생성합니다.
• 에이전트 위치 이력을 추적합니다.
• 맵에서 작업을 봅니다.

주:

일정을 보려면 그룹 또는 영역의 관리자여야 합니다.

에이전트가 수행할 수 있는 작업

기술자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 일정을 봅니다.
• 개인 이벤트를 생성합니다.

에이전트와 작업을 효과적으로 관리하려면 다음 주제를 살펴보십시오.

• 팀 달력 사용

  일정, 이벤트 및 가용성을 한 곳에서 액세스하고 관리합니다.

• 지도 사용

  대화형 맵에서 작업과 에이전트 위치를 봅니다.

• 에이전트 위치 이력 맵 확인

  계획 및 분석을 위해 에이전트의 과거 이동을 추적합니다.