대화 설치 현장 서비스 가상 에이전트

관리자 역할이 있으면 현장 서비스 가상 에이전트 대화 애플리케이션(com.sn_fsm.virtualagent)을 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 대화 주제를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.

시작하기 전에

• 애플리케이션 및 관련된 ServiceNow Store 모든 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
• 현장 서비스 가상 에이전트 대화에는 다음 플러그인이 필요합니다. 대화를 설치하기 전에 이러한 플러그인이 활성화 현장 서비스 가상 에이전트 되어 있는지 확인하십시오.

  필요한 ServiceNow 플러그인

  가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)

  가상 에이전트와의 챗봇 대화를 활성화합니다. 활성화 가상 에이전트에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 활성화를 참조하십시오.

• 가상 에이전트 용 현장 서비스 관리 에는 다음 애플리케이션이 필요합니다.ServiceNow Store 대화를 설치하기 전에 이러한 애플리케이션이 설치 현장 서비스 가상 에이전트 되어 있는지 확인하십시오.

  필요한 ServiceNow Store 애플리케이션

  현장 서비스 NLU대화 모델 가상 에이전트

  자세한 내용은 NLU 사용을 참조하십시오.

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

대화는 현장 서비스 가상 에이전트 다음과 같은 시스템 속성을 제공합니다.

표 1. 시스템 속성

속성	설명
sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task	선택한 값에 따라 오늘 및 이전 날짜의 진행 중인 작업을 보고하려면 활성화 가상 에이전트 합니다. 예를 들어 값 필드 가상 에이전트 에서 1을 선택하면 오늘과 어제의 작업에 대한 보고를 제공합니다. 값 필드 가상 에이전트 에서 2를 선택하면 오늘, 어제, 그저에 대한 작업을 보고합니다.

현장 서비스 NLU 대화 모델 가상 에이전트 애플리케이션은 현장 서비스 가상 에이전트 대화와 함께 설치됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 사용 가능한 모든 애플리케이션 > 모두.
2. 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 현장 서비스 가상 에이전트 대화 애플리케이션(com.sn_fsm.virtualagent)을 찾습니다.

   애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow Store에서 요청해야 할 수 있습니다.

   사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

3. 애플리케이션 설치 대화 상자에서 애플리케이션 의존성을 검토합니다.

   설치될 예정이거나 현재 설치되어 있거나 설치해야 하는 종속 플러그인과 애플리케이션이 나열됩니다. 설치해야 하는 플러그인 또는 애플리케이션이 있는 경우 이를 먼저 설치해야 현장 서비스 가상 에이전트 대화를 설치할 수 있습니다.

4. 옵션: 데모 데이터를 사용할 수 있고 이를 설치하려면 데모 데이터 로드 확인란을 선택합니다.
   데모 데이터는 일반적인 사용 사례에 대한 애플리케이션 기능을 설명하는 샘플 기록입니다. 개발 또는 테스트 인스턴스에서 애플리케이션을 처음 설치할 때 데모 데이터를 로드합니다.
5. 설치를 선택합니다.