디스패처 작업 공간에서 동적 스케줄링 설정
동적 일정을 사용하면 디스패처가 작업 주문 작업을 효율적으로 할당, 할당 해제 또는 재할당할 수 있습니다.
디스패처 작업 공간 동적 스케줄링과의 통합을 통해 자동으로 에이전트를 선택하고 작업 주문 작업을 할당할 수 있습니다. 새 작업을 할당하려고 하면 동적 일정이 기존 작업의 할당을 해제하거나 재할당하고 새 작업을 에이전트에게 할당합니다.
주:
이미 진행 중으로 설정된 작업은 할당을 해제할 수 없습니다. 예약되어 있지만 시작되지 않은 작업만 재할당하거나 할당 해제할 수 있습니다.
작업 우선순위
우선순위가 낮은 작업이 이미 할당되었는데 우선순위가 높은 작업을 할당하면 동적 일정은 우선순위가 높은 작업을 할당하고 우선순위가 낮은 작업은 재할당을 시도합니다. 우선순위가 낮은 작업을 우선순위가 높은 작업으로 드래그하면 경고 메시지가 나타나며 계속하려면 이를 확인해야 합니다.
이중 예약 사용
이중 예약이 활성화된 경우 시간이 겹치는 여러 작업 주문 작업에 대해 에이전트를 수동으로 이중 예약할 수 있습니다. 이미 할당된 작업 위에 작업을 끌어서 놓으면 새 작업이 이미 할당된 작업과 겹치고 예상 이동 시간이 업데이트됩니다.
- 동적 일정 및 이중 예약이 활성화된 경우 이미 할당된 작업에서 작업을 끌면 할당된 작업이 중복되고 예상 이동 시간이 업데이트됩니다.
- 이중 예약이 활성화되지 않고 동적 일정이 활성화된 경우 작업을 이미 할당된 작업으로 끌어다 놓으면 작업 일정을 변경할 수 있도록 동적 일정 팝업 창이 표시됩니다.
- 이중 예약 및 동적 일정을 사용하지 않도록 설정한 경우, 이미 할당된 작업에서 작업을 끌어다 놓으면 해당 에이전트를 사용할 수 없다는 오류 메시지가 표시됩니다.
주:
시스템 관리자는 을 설정 work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling하여 이중 예약을 활성화합니다.