다른 에이전트에 작업 재할당

원래 에이전트가 다른 작업 주문 작업에서 뒤처져 있는 경우 관리자는 작업 주문 작업을 다른 에이전트에 신속하게 재할당할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_resource_manager

프로시저

1. Teams를 열고 현장 서비스 관리자 모바일 누릅니다.
2. 작업을 재할당하려는 에이전트가 속한 할당 그룹 또는 영역을 누릅니다.
3. 작업을 재할당할 에이전트 옆에 있는 클립보드 아이콘( )을 누릅니다.
4. 재할당할 작업을 누릅니다.
5. ' 재할당'을 탭합니다.
6. 작업을 재할당할 에이전트를 누릅니다.
   주:

   사용 가능 함은 이 작업을 완료할 업무가 있는 에이전트 아래에 표시됩니다. 에이전트 가용성은 동적 스케줄링에 의해 결정됩니다.
7. 제출을 누릅니다.