작업 주문 자격 부여
작업 주문 작업이 생성되고 할당되도록 작업 주문에 자격을 부여해야 합니다. 적격성 평가 프로세스는 자동 또는 수동일 수 있습니다.
구성에서 새 요청에 대한 적격성 평가 필요 옵션이 설정되는 방식에 현장 서비스 관리 따라 적격성 평가 프로세스는 수동 또는 자동으로 이루어집니다.
- 수동 적격성 평가
새 요청에 적격성 평가 필요를 활성화하면 적격성 평가 프로세스가 수동으로 이루어집니다. 각 작업 주문은 다음과 같은 프로세스 상태를 거쳐야 합니다.
적격성 평가 대기 중 상태에서는 적절한 역할을 가진 사용자가 모든 작업 주문 작업을 검증해야 합니다.
한정자는 wm_qualifier 역할을 가진 사용자로, 디스패치 그룹을 선택하고, 작업 주문 작업을 추가하고, 부품 요구사항을 정의합니다. 한정자는 작업 주문에 대한 영향을 받는 CI, 짧은 설명 및 설명을 편집할 수도 있습니다.
모든 작업이 자격을 갖추면 작업 주문이 자격을 갖춘 상태로 이동됩니다.
작업 주문 작업은 개별적으로 또는 대량으로 검증할 수 있습니다.
- 자동 적격성 평가
-
새 요청에 적격성 평가 필요가 비활성화된 경우 적격성 평가 프로세스는 자동으로 진행됩니다. 작업 주문이 자동으로 검증되고 에 대해 현장 서비스 관리구성된 다음 상태로 바로 이동됩니다.
또한 자격을 갖춘 각 작업 주문에 대해 작업이 자동으로 생성됩니다. 이러한 작업 주문 작업은 자동으로 자격이 부여되지만 디스패치 큐로 수동으로 이동해야 합니다. wm_initiator_qualifier 또는 wm_admin 역할을 가진 사용자는 작업 주문 작업을 이동할 수 있습니다.
사용 가능한 디스패치 그룹 필터링
다음 테이블에서는 사용 가능한 디스패치 그룹의 선택 목록이 작업 위치에 대한 근접성을 기준으로 필터링되는지 여부를 제어하는 속성에 대해 설명합니다.
| 메커니즘 | 이름 | 목적 |
|---|---|---|
| SM 구성 설정 | use_location | 에이전트 권장 사항에 위치/근접성을 사용할지 여부를 제어하는 로컬 서비스 관리 구성의 마스터 토글 |
| 속성 | 자동 디스패치.지리적 위치 | 자동 디스패치를 위해 지리적 위치 기반 거리 계산 사용 |
| 속성 | travel.calculation.auto_assignment | 수동/자동 할당을 위한 맵 제공자를 통제합니다(기본적으로 Google Maps API) |
| 속성 | travel.calculation.dynamic_scheduling | 동적 일정을 위한 맵 제공자를 통제합니다(기본적으로 직선 예상) |
| 속성 | 작업.간격 | 작업 간격(시간)은 작업 간 이동 시간 계산에 영향을 줍니다. |