작업 주문 작업 수락 또는 거부
자신에게 할당된 작업 주문 작업을 수락합니다. 예를 들어, 필요한 기술이 없거나 필요한 시간에 사용할 수 없는 경우 작업을 거부할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: wm_agent 또는 wm_dispatcher
이 태스크 정보
다른 작업 주문 작업과 달리 선형 자산과 관련된 작업 주문 작업에 대한 작업 카드에는 시작 및 종료 위치 세부 정보가 포함됩니다. 이 정보를 통해 에이전트는 작업이 선형 자산과 관련이 있는지 식별하고 작업을 실행하는 동안 집중해야 하는 세그먼트를 명확하게 이해할 수 있습니다.
프로시저
- ServiceNow Agent 애플리케이션을 엽니다.
- 내 작업을 누릅니다.
-
다음 작업 중 하나를 수행합니다.
옵션 상세 정보 작업 수락 다음 중 하나를 수행합니다.
- 작업 주문 작업 목록에서 작업을 수락하려면 원하는 작업을 선택하고 왼쪽으로 살짝 밀은 다음 수락을 선택합니다.
- 작업 주문 작업 상세 정보를 검토한 후 작업을 수락하려면
- 원하는 작업을 선택하고 엽니다.
- 작업 상세 정보를 검토합니다.
- 수락을 누릅니다.
작업 거부 다음 중 하나를 수행합니다.
- 작업 주문 작업 목록에서 작업을 거부하려면 원하는 작업을 선택하고 왼쪽으로 살짝 밀은 다음 거부를 선택합니다.
- 작업 주문 작업 상세 정보를 검토한 후 작업을 거부하려면
- 원하는 작업을 선택하고 엽니다.
- 작업 상세 정보를 검토합니다.
- 거부 를 누릅니다.
작업 거부 팝업이 나타납니다.
- 이유 목록에서 작업을 거부하는 이유를 선택합니다. 사용 가능한 옵션:
- 일정 충돌 – 같은 시간대에 다른 약속이 예약되어 있습니다.
- 기술 불일치 – 보유한 기술이 작업을 수행하는 데 필요한 기술과 일치하지 않습니다.
- 위치 불일치 – 작업에 지정된 위치가 귀하가 일할 수 있는 위치가 아닙니다.
- 중복 작업 – 이 작업의 다른 기록이 있습니다.
- 부품을 사용할 수 없음 – 이 작업을 수행하는 데 필요한 부품이 없습니다.
- 고객 부재중 – 예약된 작업 시간대에 고객을 사용할 수 없습니다.
- 기타 – 앞에 나열된 이유 이외의 사유입니다.
- 상세 정보 필드에 작업 거부에 대한 추가 정보를 입력합니다. 이유 목록에서 기타를 선택하는 경우 이 필드는 필수입니다.
- 다음 중 하나를 수행합니다.
- 기기에서 iOS제출을 탭합니다.
- Android 장치에서 완료 아이콘을 누릅니다.
작업을 거부하는 사유가 작업 메모에 채워지고 작업이 디스패치 보류 중 상태로 전환됩니다.
주:거부된 작업은 다음 24시간 동안 동일한 에이전트에 동적으로 예약되지 않습니다. 이는 work.management.rejected.technician.duration 시스템 속성에 의해 제어됩니다. 그러나 에이전트로서 수동으로 작업 주문 작업을 자신에게, 또는 디스패처로서 동일한 에이전트에게 다시 할당할 수 있습니다.
다음에 수행할 작업
에이전트 애플리케이션을 사용하여 Now Mobile 작업을 시작합니다.