에이전트에게 작업 주문 작업을 수동으로 할당

작업 주문과 연관된 모든 작업 주문 작업이 검증되면 작업 주문 작업을 디스패치할 수 있습니다. 작업 양식, 작업 맵 또는 디스패처 작업 공간에서 디스패치할 수 있습니다.

연결된 모든 작업 주문 작업이 자격을 갖추면 상위 작업 주문의 상태가 자격 만족으로 변경됩니다. 이미 부품을 소싱하고이전 주문 라인을 생성했다면 에이전트에게 작업 주문 작업을 디스패치할 준비가 된 것입니다.

다음 역할이 있는 사용자는 wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher 또는 wm_admin 작업 주문 작업을 디스패치할 수 있습니다.

다음 위치에서 작업 주문 작업을 적격성이 평가된 작업 에이전트에게 디스패치할 수 있습니다.

• 디스패치 큐: 작업 기록에서 에이전트로 작업을 디스패치합니다.
• 작업 맵: 지리적 위치가 있는 Google 맵을 사용하여 에이전트에게 작업을 디스패치합니다.
• 디스패처 작업 공간: 끌어서 놓기 및 자동 할당 기능을 사용하여 에이전트에게 작업을 디스패치합니다.

주:

동적 일정이 활성화되면 디스패처는 시간이 겹치는 여러 작업 주문 작업에 대해 에이전트를 수동으로 이중 예약할 수 있습니다. work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling 시스템 속성을 사용하여 이중 예약을 활성화할 수 있습니다.

디스패치 큐에서 에이전트 또는 크루에게 작업 주문 작업을 할당합니다.

디스패치 큐에서 작업 주문 작업을 디스패치합니다. 큐에서 작업을 재할당할 수도 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher 또는 wm_admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 발송 > 내 디스패치 큐.
2. 작업 주문 작업을 엽니다.
3. 에이전트 또는 크루에게 작업을 할당합니다.

   옵션	설명
   영역 계획 수립을 사용할 수 없는 경우	할당 그룹을 선택합니다. 할당 대상 필드를 작업 위치와 가까운 에이전트로 설정합니다. 주: 크루 필요 옵션을 선택하면 이 필드 이름이 할당된 크루로 변경되고 작업 위치와 가까운 크루에게 작업을 할당할 수 있습니다. 할당된 작업이 작업 위치와 에이전트의 위치 사이의 반경 밖에 있는 경우 경고 메시지가 나타납니다.
   영역 계획 수립이 활성화된 경우	영역을 선택합니다. 디스패치 그룹을 선택합니다. 할당 그룹을 선택합니다. 할당 대상 필드를 작업 위치와 가까운 에이전트로 설정합니다. 주: 크루 필요 옵션을 선택하면 이 필드 이름이 할당된 크루로 변경되고 작업 위치와 가까운 크루에게 작업을 할당할 수 있습니다. 할당된 작업이 작업 위치와 에이전트의 위치 사이의 반경 밖에 있는 경우 경고 메시지가 나타납니다.

4. 업데이트를 클릭합니다.

결과

작업 주문 작업이 선택한 에이전트 또는 크루에게 할당됩니다.

에이전트가 작업을 거부하는 경우, 작업 주문 작업의 작업 거부 관련 목록에서 작업 거부 상세 정보를 볼 수 있습니다. 에이전트가 특정 기간에 수락하지 않으면 작업 주문 작업이 자동으로 거부됩니다. 작업을 사용할 수 있는 다른 에이전트에게 재할당할 수 있습니다.

작업 맵에서 작업 주문 작업 디스패치

작업 맵에서 작업 주문 작업을 디스패치합니다. 맵에서 작업을 재할당할 수도 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher 또는 wm_admin

이 태스크 정보

작업을 긴급하게 디스패치하거나 대체 에이전트에게 작업을 재할당해야 하는 경우 디스패치 맵을 사용할 수 있습니다. 작업에는 정의된 위도와 경도가 있는 위치가 있어야 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 발송 > 내 디스패치 큐.
2. 디스패치하거나 재할당할 작업 주문 작업을 엽니다.
3. 맵 에서 작업 보기를 클릭합니다.

   이 버튼은 작업에 정의된 위도와 경도가 있는 위치가 포함된 경우에만 사용할 수 있습니다. 맵에 빨간색 작업 아이콘과 함께 작업에 대한 검은색 점이 표시되고 근처에 있는 모든 에이전트에 대한 아이콘이 표시됩니다.

   

4. 에이전트에 필터를 적용하려면 다음을 수행합니다.
   1. 뷰 필터를 클릭합니다.
   2. 에이전트가 맵에 표시할 기술 수준을 선택합니다.
      기술에 사용할 수 있는 필터는 다음과 같습니다.

      • 필요한 모든 기술 일치
      • 필요한 일부 기술 일치
      • 어떤 기술도 일치 안 함
   3. 필터 적용을 클릭합니다.
   목록에는 기술 선택과 일치하는 에이전트가 맵에 표시됩니다.
5. 에이전트 아이콘을 클릭하면 에이전트의 이름, 기술 및 일정이 표시됩니다.
6. 에이전트 이름 옆에 클릭하여 해당 에이전트에 작업을 할당합니다.

결과

작업이 에이전트의 일정에 맞지 않으면 작업이 에이전트에게 할당되고 확인 메시지가 표시됩니다.

에이전트의 일정이 작업을 수용할 수 없는 경우 시스템은 실패 메시지를 표시하고 다른 에이전트를 선택할 수 있도록 합니다.

작업 주문 작업 자동 디스패치

작업을 자동으로 필요한 기술과 그 작업을 수락할 수 있는 일정을 가진 인근의 에이전트에 일치시킵니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher 또는 wm_admin

이 태스크 정보

자동 디스패치는 작업을 할당하기 전에 에이전트의 디스패치 그룹, 할당 그룹, 위치 또는 기술을 평가합니다. 영역 계획 수립 기능이 활성화된 경우 자동 디스패치는 에이전트 또는 크루에게 작업을 할당하기 전에 선택한 영역을 기반으로 선택할 디스패치 그룹 목록을 식별합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 발송 > 내 디스패치 큐.
2. 작업을 엽니다.
3. 작업을 크루에게 할당해야 하는 경우 크루 필요 확인란이 아직 선택되어 있지 않으면 선택합니다.
4. 영역 계획 수립이 활성화된 경우 현장 서비스 다음 단계를 수행합니다.
   1. 영역을 선택합니다.
      가장 일치하는 영역 목록은 작업 주문 작업의 위치를 기준으로 필터링됩니다.
   2. 디스패치 그룹을 선택합니다.
      목록에 선택한 영역과 연결된 디스패치 그룹이 표시됩니다.
5. 자동 디스패치를 클릭합니다.

결과

시스템은 작업 위치와 가까운 에이전트 또는 크루에게 작업 주문 작업을 할당합니다. 근접성은반경 제외 작업 필터가 있는 작업으로부터의 거리 또는 반경 제외 작업 필터를 기준으로 측정됩니다.

시스템에서 적절한 에이전트를 찾을 수 없으면 실패 메시지가 표시됩니다. 작업은 디스패치 보류 중 상태로 유지됩니다.

에이전트가 특정 기간에 수락하지 않으면 작업 주문 작업이 자동으로 거부됩니다. 디스패처는 사용 가능한 다른 에이전트에게 작업을 재할당할 수 있습니다.

작업 주문 작업에서 추가 정보 요청

작업 기록에 작업 주문 작업을 디스패치할 정보가 충분하지 않은 경우 한정자에서 상세 정보를 요청합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher 또는 wm_admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 발송 > 디스패치 큐.
2. 보류 중인 디스패치 상태의 작업 주문 작업을 엽니다.
3. 작업 메모 필드에 작업 주문 작업을 반환하는 이유를 입력합니다.
4. 추가 정보 요청을 클릭합니다.

결과

작업 주문 작업이 초안 상태로 이동됩니다.

작업 주문이 적격성 평가 대기 중 상태로 이동됩니다. 가 자동 적격성 평가를 위해 구성된 경우 현장 서비스 관리 , 작업 주문 상태는 적격 상태로 유지됩니다.

작업 주문 작업 페이지에서 작업 주문 작업에 할당할 에이전트를 제안합니다.

선택한 기준에 따라 작업 주문 작업에 가장 적합한 에이전트 목록을 빠르게 정렬합니다. 이 기능은 의 디스패처 작업 공간할당 지원을 사용하는 것과 동일한 방식으로 작동합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_dispatcher

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 발송 > 내 디스패치 큐.
2. 에이전트를 할당할 작업 주문 작업을 선택합니다.
3. 할당 지원을 선택합니다.
   
4. 옵션: 원하는 기준에 따라 에이전트 목록을 정렬합니다.

   표 1. 할당 지원 정렬 옵션

   정렬 옵션	설명
   가장 적합한 매칭	가장 일치하는 항목은 기본 정렬 방법입니다. 일치율은 동적 일정이 작업을 할당할 에이전트를 계산하는 것과 동일한 방식으로 계산됩니다. 자세한 내용은 작업 할당을 위한 일치 기준 문서를 참조하십시오.
   디스턴스	각 에이전트가 작업 주문 작업에서 얼마나 떨어져 있는지를 기준으로 에이전트를 정렬합니다.
   기술	각 에이전트가 보유한 필수 기술 수를 기준으로 에이전트를 정렬합니다. 더 많은 기술을 가진 에이전트가 맨 위에 있습니다.
   부품	각 에이전트에 필요한 파트 수를 기준으로 에이전트를 정렬합니다. 작업을 완료할 부품이 가장 많은 에이전트가 맨 위에 표시됩니다.
   가장 빠른 시작 시간	작업 주문 작업을 얼마나 빨리 시작할 수 있는지에 따라 에이전트를 정렬합니다.
   가장 빠른 종료 시간	작업 주문 작업을 얼마나 빨리 완료할 수 있는지를 기준으로 에이전트를 정렬합니다.

5. 작업 주문 작업을 할당할 에이전트를 선택합니다.
6. 저장을 선택합니다.

작업 주문 작업에 플래그 지정

작업 주문 작업 페이지에서 작업에 플래그를 지정할 수 있습니다. 이렇게 하면 나중에 주의가 필요할 수 있는 작업 주문 작업에 대한 후속 조치를 더 쉽게 수행할 수 있습니다.

이 태스크 정보

이 기능은 의 디스패처 작업 공간작업 카드에 표시되는 작업 플래그 지정 기능과 동일한 방식으로 작동합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_dispatcher

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 발송 > 내 디스패치 큐.
2. 플래그를 지정할 작업 주문 작업을 선택합니다.
3. 플래그 작업을 선택합니다.
   

   작업 주문 작업에 플래그가 지정되고 아래에서 찾을 수 있습니다. 모두 > 현장 서비스 > 작업 주문 > 내 플래그가 지정된 작업.