에서 Playbook 실행 서비스 포털

요청자로 플레이북을 서비스 포털 시작합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: snc_internal 또는 snc_external

이 태스크 정보

전체 프로세스에서 현재 위치를 보다 쉽게 추적하고 필요에 따라 Playbook을 일시 중지했다가 다시 시작합니다.

프로시저

1. 인스턴스 서비스 포털 로 이동합니다.
2. 홈 화면에서 플레이북을 검색하고 선택합니다.
   
   
   Playbook이 시작됩니다.
3. 옵션: URL에서 플레이북에 다음 속성을 적용할 수 있습니다.
   
   

   속성	설명	예제
   layoutType	플레이북을 사용자 지정 레이아웃으로 설정합니다. 지정하지 않으면 기본적으로 기본(독립형) 레이아웃으로 설정됩니다.	layoutType=사용자 지정
   테이블	플레이북이 열리는 상위 테이블을 입력합니다. 지정하지 않으면 인시던트 테이블이 기본값으로 설정됩니다.	테이블=인시던트
   sys_id	기록 생성기 테이블에서 열려는 기록의 상위 Sys ID를 입력합니다. 레코드 생성기를 사용하려면 -1로 둡니다. -1로 두면 기록이 작성된 후 값이 변경됩니다.	sys_id=-1
   플레이북경험ID	사용자에 대해 원하는 Playbook 구성으로 플레이북 경험 기록 ID를 서비스 포털 입력합니다. 지정하지 않으면 기본적으로 기록 ID가 9809a560f2200102920c912d4767e1a인 글로벌 플레이북 경험으로 설정됩니다.	플레이북경험아이디=9809a560f2200102920c912d4767e1a

4. 플레이북을 진행하면서 정보 아이콘을 통해 지식베이스 문서나 사용자 기록을 볼 때처럼 모달에서 나갈 서비스 포털필요 없이 모달에서 기록과 목록을 열 수 있습니다.
   
   

표 1. 오류

오류	설명
404: 찾고 있는 페이지를 찾을 수 없습니다.	테이블 또는 sysId가 URL에서 누락되었거나 URL이 잘못되었습니다.
구성 오류	플레이북에서 프로세스를 찾을 수 없습니다. 예를 들어 테이블은 상호작용이지만 이 테이블에 대한 Sys ID가 존재하지 않습니다.
사용할 수 있는 플레이북이 없습니다.	테이블에 대한 유효한 기록이 있지만, 기록이 Playbook을 표시하기 위한 조건을 충족하지 않습니다. 예를 들어 상호작용 기록은 채팅 유형이어야 하며, Playbook:에 대한 짧은 설명으로 시작해야 Playbook을 시작할 수 있습니다.
사용 가능한 활동 없음	다음은 Playbook의 이 특정 스테이지에 대해 볼 수 있는 활동이 아닙니다. 사용자 역할 또는 프로세스의 실행 조건에 따라 활동을 숨길 수 있습니다.
필터링된 결과가 없습니다.	플레이북 필터를 사용하면 특정 스테이지에 대한 결과를 표시할 수 없습니다.

클라이언트 측 문제의 경우 브라우저의 검사기를 사용하여 런타임 문제를 표시할 수 있는 로컬 브라우저 console.logs를 확인합니다.