결정 안내 활동

안내 결정 프레임워크에서 결정 트리를 선택하여 에이전트에게 작업을 진행하는 방법을 단계별로 안내합니다.

역할 및 가용성

이 활동은 또는 고객 서비스 관리(CSM)를 구독하여 사용할 수 앱 엔진 있습니다. 에서 플레이북이 활동을 사용하도록 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 고객 서비스 관리(CSM)용 플레이북 활성화.

입력

활동 속성 패널을 열고 다음 입력에 대한 값을 추가하도록 활동을 구성합니다. 입력 값이 다른 경우 알약 선택기를 사용하여 값을 가져올 위치를 표시합니다. 알약 선택기에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Dot-walking examples.

입력	유형	설명
레이블	문자열	활동 및 플레이북 카드로 표시할 제목입니다.
설명	문자열	활동 사용량 또는 결과에 대해 표시할 정보입니다.
조건 실행	조건 작성기	활동 또는 스테이지를 실행하기 위해 충족되어야 하는 조건입니다. 이전 활동의 데이터를 사용하여 조건을 작성할 수 있습니다. 주: 이 필드를 보려면 추가 옵션을 표시하십시오.
시작 규칙	선택	아래 일정 > 시작 규칙, 스테이지 실행을 시작해야 하는 시기에 대한 시작 규칙을 선택합니다. 프로세스 시작 시: 플레이북이 시작되는 즉시 스테이지가 실행되기 시작합니다. 특정 스테이지 이후: 지정된 스테이지의 실행이 완료된 후 스테이지 실행이 시작됩니다. 일정 > 시작 규칙에서 활동 실행을 시작해야 하는 시작 규칙을 선택합니다. 스테이지 시작 시: 스테이지 실행이 시작되는 즉시 활동이 실행되기 시작합니다. 플레이북이 트리거되면 스테이지가 실행되기 시작합니다. 특정 활동 후: 지정된 활동의 실행이 완료되면 활동이 실행되기 시작합니다.
지연 시작	true/false	활동 또는 스테이지를 실행하기 전에 일정 시간 동안 대기하는 옵션입니다. 활성화되면 이 입력은 를 지연 입력 속성으로 시작표시합니다. 주: 이 필드를 보려면 추가 옵션을 표시하십시오.

고급 입력

활동에 필요한 입력을 구성한 후 추가 입력을 구성하도록 선택할 수도 있습니다. 측면 패널에서 추가 옵션 표시를 선택하여 이러한 고급 입력을 표시합니다. 자세한 내용은 활동 경험 문서를 참조하십시오.

입력	유형	설명
결정 트리	참조	플레이북에서 에이전트에게 표시할 결정 입력과 지침이 있는 결정 트리 [ga_decision_tree] 기록입니다 작업 공간 . 안내 결정 프레임워크를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Configuring Guided Decisions.
작업	참조	트리거 케이스 [sn_customerservice_case] 기록입니다.

출력

이 활동에 대한 출력이 없습니다.