플레이북 활성화
애플리케이션을 활성화 워크플로우 스튜디오 하여 사용 사례에 대한 플로우, Playbook 등을 생성합니다.
- 애플리케이션 테이블
- 애플리케이션 테이블을 확장하는 사용자 지정 테이블
- 애플리케이션 구독으로 승인된 사용자 지정 테이블
애플리케이션에 대해 활성화하는 워크플로우 스튜디오 플레이북 방법을 알아보려면 다음 섹션을 참조하십시오.
앱 엔진용 플레이북 활성화
인스턴스에서 활성화 플레이북 하여 에서 앱 엔진플레이북을 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
에서 앱 엔진플레이북을 생성하려면 Now Platform App Engine 구독을 구매해야 합니다.
이 구독을 구매하려면 계정 관리자에게 문의하십시오 ServiceNow . 고객 관리자는 일반적으로 며칠 이내에 조직의 프로덕션 및 하위 프로덕션 인스턴스에서 플러그인을 활성화하도록 준비할 수 있습니다.
고객 관리자가 없거나, 구매 후 정품 인증 지연을 결정하거나, 하위 프로덕션 인스턴스에서 무료로 제품을 평가하려면 다음 단계에 따라 앱 엔진용 프로세스 자동화 디자이너 [com.glide.pad.license] 플러그인을 활성화합니다.
프로시저
-
모든 애플리케이션 페이지에서 플러그인 요청을 선택하여 Now Support의 플러그인 활성화 양식을 엽니다.
-
Now Support에서 Now Support 서비스 포털 서비스 카탈로그에 액세스하는 링크를 선택합니다.
-
플러그인 활성화 양식에서 다음 정보를 입력합니다.
표 1. 플러그인 활성화 양식 필드 설명 대상 인스턴스는 무엇입니까?
플러그인을 활성화할 인스턴스입니다.
어떤 플러그인을 활성화하시겠습니까?
활성화할 플러그인의 이름입니다.
주:시스템에서 원하는 플러그인을 나열하지 않거나 OEM 또는 온프레미스 인스턴스에서 플러그인을 활성화하는 경우 찾고 있는 플러그인이 목록에 없음 확인란을 선택한 다음 플러그인 이름을 입력합니다.유지관리 날짜 및 시간 선택
플러그인을 활성화하는 날짜 및 시간입니다.
주:플러그인은 미국 태평양 시간대의 모든 영업일에 두 번(오전과 저녁에 각각 한 번씩) 활성화됩니다. 특정 시간에 플러그인을 활성화해야 하는 경우 이유/설명 필드에 요청을 입력합니다.예를 들어, 내 인스턴스라는 인스턴스에서 CSM Workspace 플러그인을 활성화하는 다음 양식을 참조하십시오.
그림 1. 플러그인 활성화 양식
결과
- 영향을 받는 CI [cmdb_outage_ci_mtom]
- 에이전트 용량 [awa_agent_capacity]
- 에이전트 채널 가용성 [awa_agent_channel_availability]
- 에이전트 현재 상태 [awa_agent_presence]
- 공지 [announcement]
- 평가 범주 결과 [asmt_category_result]
- 평가 인스턴스 [asmt_assessment_instance]
- 평가 메트릭 [asmt_metric]
- 평가 메트릭 템플릿 [asmt_template]
- 평가 메트릭 유형 [asmt_metric_type]
- 평가 메트릭 유형 그룹 [asmt_metric_type_group]
- 평가 순수 장려자 점수 [asmt_nps_result]
- 평가 템플릿 정의 [asmt_template_definition]
- 할당 자격 [awa_eligibility_pool]
- 할당 규칙 [awa_assignment_rule]
- 감사 [cert_audit]
- 감사 결과 [cert_audit_result]
- AWA 에이전트 현재 상태 및 용량 [awa_agent_presence_capacity]
- AWA 문서 크기 [awa_document_size]
- 기본 구성 항목 [cmdb]
- 건물 [cmn_building]
- 비즈니스 달력 [business_calendar]
- 인증 템플릿 [cert_template]
- CI 관계 필터 [cmdb_rel_filter]
- CI 관계 [cmdb_rel_ci]
- CI 관계 롤업 [cmdb_rel_rollup]
- CI 관계 유형 [cmdb_rel_type]
- CI/사용자 관계 유형 [cmdb_rel_user_type]
- 영향을 받는 CI [task_ci]
- CMDB 그룹 [cmdb_group]
- CMDB 그룹 이벤트 큐 [cmdb_group_event_queue]
- CMDB 그룹 유형 [cmdb_group_type]
- CMDB 상태 구성 [cmdb_health_config]
- CMDB 상태 메트릭 [cmdb_health_metric]
- CMDB 상태 결과 [cmdb_health_result]
- CMDB 상태 성과표 [cmdb_health_scorecard]
- 회사 [core_company]
- 연결 및 자격 증명 별칭 [sys_alias]
- 연결 및 자격 증명 템플릿 [sys_alias_templates]
- 비용 센터 [cmn_cost_center]
- 국가 [core_country]
- 부서 [cmn_department]
- 직접적인 관계 [cmdb_related]
- [dms_document]
- 초안 문서 [draft_document]
- 후속 작업 [cert_follow_on_task]
- 그룹 [sys_user_group]
- 그룹 구성원 [sys_user_grmember]
- 그룹 큐 우선순위 [awa_group_queue_priority]
- 그룹 관계 [cmdb_rel_group]
- 그룹 역할 [sys_group_has_role]
- 그룹 기술 [sys_group_has_skill]
- 안내 설정 작업 [gsw_task]
- 휴일 [sys_holiday]
- 영향을 받는 CI [task_cmdb_ci_service]
- 받은 편지함 레이아웃 [awa_inbox_layout]
- 상호작용 [interaction]
- IP 주소 풀 [cmdb_ip_address_pool]
- IP 주소 범위 [cmdb_ip_address_range]
- DNS 이름에 대한 IP 주소 [cmdb_ip_address_dns_name]
- IP 서비스 [cmdb_ip_service]
- KB 전송 [kb_submission]
- 지식 [kb_knowledge]
- 지식베이스 [kb_knowledge_base]
- 지식 범주 [kb_category]
- 지식 피드백 [kb_feedback]
- 지식 피드백 작업 [kb_feedback_task]
- 지식 사용 [kb_use]
- 위치 [cmn_location]
- 메트릭 [metric_instance]
- 모델 범주 [cmdb_model_category]
- 제안 상세 정보 [awa_offer_details]
- OS 사용자 [cmdb_os_user]
- 중단 [cmdb_ci_outage]
- 페이지 [sp_page]
- 피어 관계 [cmdb_peer]
- 사람 관계 [cmdb_rel_person]
- 현재 상태 [awa_presence_state]
- 개인 작업 [vtb_task]
- 제품 모델 [cmdb_model]
- 큐 [awa_queue]
- 관련 항목 [cmdb_related_entry]
- 보고서 [sys_report]
- 역할 [sys_user_role]
- 명단 [cmn_rota_roster]
- 교대 에스컬레이션 [cmn_rota_escalation]
- 예약된 도구 모음 실행 [sys_atf_schedule_run]
- 서비스 [cmdb_ip_service_ci]
- Service Portal [sp_portal]
- 교대조 [cmn_rota]
- 교대조 에스컬레이션 설정 [cmn_rota_escalation_set]
- 교대조 에스컬레이션 단계 정의 [cmn_rota_esc_step_def]
- 기술 범주 [cmn_skill_category]
- 기술 수준 [cmn_skill_level]
- 기술 수준 유형 [cmn_skill_level_type]
- 구독자 [cmdb_subscriber]
- 템플릿 [sys_template]
- 테스트 [sys_atf_test]
- 테스트 결과 [sys_atf_test_result]
- 테스트 도구 모음 [sys_atf_test_suite]
- 테스트 도구 모음 결과 [sys_atf_test_suite_result]
- 테스트 도구 모음 테스트 [sys_atf_test_suite_test]
- 테스트 템플릿 [sys_atf_test_template]
- 테마 [sp_theme]
- 티켓 [ticket]
- [universal_request]
- 사용자 [sys_user]
- 사용자 기술 [sys_user_has_skill]
- 벤더 유형 [vendor_type]
- 작업 항목 [awa_work_item]
- 작업 항목 거부 [awa_work_item_rejection]
- 작업 항목 크기 조정 [awa_work_item_sizing]
- 작업 항목 정렬 순서 [awa_queue_item_sorting]
고객 서비스 관리(CSM)용 플레이북 활성화
테이블에서 트리거를 CSM 생성할 플레이북 수 있도록 인스턴스에서 활성화합니다워크플로우 스튜디오 플레이북.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
테이블에서 확장되는 테이블과 사용자 지정 테이블에 의해 CSM 트리거되는 IN 워크플로우 스튜디오 을 작성 플레이북 하려면 CSM 구독을 구매해야 합니다.
이 구독을 구매하려면 계정 관리자에게 문의하십시오 ServiceNow . 고객 관리자는 일반적으로 며칠 이내에 조직의 프로덕션 및 하위 프로덕션 인스턴스에서 플러그인을 활성화하도록 준비할 수 있습니다.
고객 관리자가 없거나, 구매 후 정품 인증 지연을 결정하거나, 하위 프로덕션 인스턴스에서 무료로 제품을 평가하려면 다음 단계에 따라 Customer Service Management를 위한 플레이북 [com.sn_csm_playbook] 플러그인을 활성화하십시오.
프로시저
-
모든 애플리케이션 페이지에서 플러그인 요청을 선택하여 Now Support의 플러그인 활성화 양식을 엽니다.
-
Now Support에서 Now Support 서비스 포털 서비스 카탈로그에 액세스하는 링크를 선택합니다.
-
플러그인 활성화 양식에서 다음 정보를 입력합니다.
표 2. 플러그인 활성화 양식 필드 설명 대상 인스턴스는 무엇입니까?
플러그인을 활성화할 인스턴스입니다.
어떤 플러그인을 활성화하시겠습니까?
활성화할 플러그인의 이름입니다.
주:시스템에서 원하는 플러그인을 나열하지 않거나 OEM 또는 온프레미스 인스턴스에서 플러그인을 활성화하는 경우 찾고 있는 플러그인이 목록에 없음 확인란을 선택한 다음 플러그인 이름을 입력합니다.유지관리 날짜 및 시간 선택
플러그인을 활성화하는 날짜 및 시간입니다.
주:플러그인은 미국 태평양 시간대의 모든 영업일에 두 번(오전과 저녁에 각각 한 번씩) 활성화됩니다. 특정 시간에 플러그인을 활성화해야 하는 경우 이유/설명 필드에 요청을 입력합니다.예를 들어, 내 인스턴스라는 인스턴스에서 CSM Workspace 플러그인을 활성화하는 다음 양식을 참조하십시오.
그림 2. 플러그인 활성화 양식
결과
- 계정 [customer_account]
- 케이스 [sn_customerservice_case]
- 변경 요청 [change_request] Customer Service와 Service Management(com.sn_cs_sm) 필요
- 소비자 [csm_consumer]
- 접촉 창구 [customer_contact]
- 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
- 세대 [csm_household]
- 인시던트[인시던트]입니다. Customer Service와 Service Management(com.sn_cs_sm) 필요
- 상호작용 [interaction]
- 주문 [csm_order]. 주문용 고객 서비스 관리(com.snc.csm.order)가 필요합니다.
- 주문 라인 항목 [csm_order_line_item]. 주문용 고객 서비스 관리(com.snc.csm.order)가 필요합니다.
- 문제 [problem]. Customer Service와 Service Management(com.sn_cs_sm) 필요
- 요청 [sc_request]. 요청 관리(com.sn_cs_sm_request) 포함 고객 서비스가 필요합니다.
- 서비스 조직 [sn_customer_service_organization] 서비스 조직 필요(com.snc.service_organization)
- 작업 [sn_customerservice_task]
현장 서비스 관리용 플레이북 활성화
테이블에서 트리거를 생성할 플레이북 수 있도록 인스턴스에서 활성화합니다워크플로우 스튜디오 플레이북.
시작하기 전에
필요한 역할: admin.
이 태스크 정보
테이블에 의해 현장 서비스 관리 트리거되는 in을 워크플로우 스튜디오 작성 플레이북 하려면 Field Service Management에 대한 구독을 구입해야 합니다.
이 구독을 구매하려면 계정 관리자에게 문의하십시오 ServiceNow . 고객 관리자는 일반적으로 며칠 이내에 조직의 프로덕션 및 하위 프로덕션 인스턴스에서 플러그인을 활성화하도록 준비할 수 있습니다.
고객 관리자가 없거나, 구매 후 정품 인증 지연을 결정하거나, 하위 프로덕션 인스턴스에서 무료로 제품을 평가하려면 다음 단계에 따라 현장 서비스 관리용 플레이북 [com.sn_fsm_playbook] 플러그인을 활성화합니다.
프로시저
-
모든 애플리케이션 페이지에서 플러그인 요청을 선택하여 Now Support의 플러그인 활성화 양식을 엽니다.
-
Now Support에서 Now Support 서비스 포털 서비스 카탈로그에 액세스하는 링크를 선택합니다.
-
플러그인 활성화 양식에서 다음 정보를 입력합니다.
표 3. 플러그인 활성화 양식 필드 설명 대상 인스턴스는 무엇입니까?
플러그인을 활성화할 인스턴스입니다.
어떤 플러그인을 활성화하시겠습니까?
활성화할 플러그인의 이름입니다.
주:시스템에서 원하는 플러그인을 나열하지 않거나 OEM 또는 온프레미스 인스턴스에서 플러그인을 활성화하는 경우 찾고 있는 플러그인이 목록에 없음 확인란을 선택한 다음 플러그인 이름을 입력합니다.유지관리 날짜 및 시간 선택
플러그인을 활성화하는 날짜 및 시간입니다.
주:플러그인은 미국 태평양 시간대의 모든 영업일에 두 번(오전과 저녁에 각각 한 번씩) 활성화됩니다. 특정 시간에 플러그인을 활성화해야 하는 경우 이유/설명 필드에 요청을 입력합니다.예를 들어, 내 인스턴스라는 인스턴스에서 CSM Workspace 플러그인을 활성화하는 다음 양식을 참조하십시오.
그림 3. 플러그인 활성화 양식
결과
- 작업 플로우 [sf_work_task]
- 작업 주문 플로우 [sf_work_order]
- 작업 주문 작업 [wm_Task]
- 작업 주문 [wm_order]
- 작업 주문 모델 [cmdb_workorder_product_model]
- 작업 모델 [cmdb_worktask_product_model]
- 작업 유형 [wm_work_type]
- 에이전트 개인 일정 [agent_events]
- 약속 예약 [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
- 질문서 [wm_questionnaire]
- 서비스 주문 작업 [sm_task]
- 서비스 주문 작업 템플릿 의존성 [sm_m2m_task_template_dependency]
- 자산 사용량 [sm_asset_usage]
- 파트 요구사항 [sm_part_requirement]
- 서비스 관리 인시던트 [sm_incidentals]