ITSM 스포크
ITSM과 관련된 플로우 및 작업을 제공합니다. ITSM 애플리케이션 제품군이 필요합니다.
| 동작 | 설명 |
|---|---|
| 의견 추가 | 작업 기록에 설명을 추가합니다. |
| 작업 메모 추가 | 작업 기록에 작업 메모를 추가합니다. |
| 변경 승인 정책 적용 | 변경 승인 정책 기록에 따라 사용자 및 그룹 승인을 만들어 변경 요청에 대한 승인 프로세스를 통제할 수 있습니다. 플로우에서 여러 작업을 사용할 수 있으며, 각 작업은 동일하거나 다른 변경 승인 정책을 참조합니다. |
| CI 지원 그룹에 인시던트 할당 | 인시던트 기록을 업데이트하여 CI 지원 그룹에 할당합니다. |
| 플로우에서 변경 작업 취소 | 플로우에서 생성된 모든 관련 보류 중 및 열린 변경 작업을 취소합니다. |
| 사용자 승인 변경 확인 | 지정된 사용자가 이미 변경 요청을 승인했는지 확인합니다. |
| 요청의 카탈로그 작업 작성 | 요청 기록에서 카탈로그 작업 기록을 만듭니다. |
| 요청 항목의 카탈로그 작업 작성 | 요청 항목 기록에서 카탈로그 작업 기록을 만듭니다. |
| 변경 요청에 대한 변경 작업 작성 | 변경 요청 기록에서 변경 작업 기록을 만듭니다. |
| 긴급 변경 요청 작성 | 긴급 유형의 변경 요청 기록을 작성합니다. |
| 인시던트에서 긴급 요청 작성 | 인시던트 기록에서 긴급 유형의 변경 요청 기록을 작성합니다. |
| 인시던트 생성 | 인시던트 기록을 생성합니다. |
| 인시던트에 인시던트 작업 작성 | 인시던트 기록에서 인시던트 작업 기록을 생성합니다. |
| 일반 변경 인시던트의 요청 작성 | 인시던트 기록에서 일반 유형의 변경 요청 기록을 생성합니다. |
| 중단 생성 | 구성 항목에 대한 cmdb_ci 중단 기록을 만듭니다. 작업 필드는 소스가 작업 기록인 경우에만 채워집니다. 소스가 경보 기록과 같은 비작업 기록인 경우 작업 필드는 비어 있습니다. |
| 인시던트에서 문제 작성 | 인시던트 기록에서 문제 기록을 만듭니다. |
| 요청 생성 | 요청 기록을 생성합니다. |
| 표준 변경 요청 작성 | 표준 유형의 변경 요청 기록을 작성합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. IT Service Management . |
| 작업 작성 | 작업 테이블 기록에 대한 하위 작업 기록을 생성합니다. 예를 들어, 인시던트 기록에 대한 인시던트 작업 기록을 생성합니다. |
| 작업 중단 관계 작성 | 중단 기록과 작업 기록cmdb_ci 작업에 대한 입력인 작업 중단 관계 기록을 작성합니다. |
| 표준 변경 인시던트의 요청 작성 | 인시던트 기록에서 표준 유형의 변경 요청 기록을 작성합니다. |
| 변경 승인 무시 | 보류 중인 모든 관련 승인이 더 이상 필요하지 않도록 설정합니다. |
| 담당자 업데이트 | 작업 테이블 기록의 할당 대상 필드를 업데이트합니다. |
| 담당 그룹 업데이트 | 작업 테이블 기록의 할당 그룹 필드를 업데이트합니다. |
데이터 매핑
관리자, flow_designer 또는 action_designer 역할을 가진 사용자는 ITSM 스포크 작업의 단계를 열고 볼 수 있습니다. ITSM 데이터 유형 간의 데이터 매핑을 보려면 ITSM 스포크 작업의 기록 생성 단계를 확인합니다. 대부분의 ITSM 스포크 데이터는 작업 [task] 테이블의 확장에 저장됩니다. 즉, 많은 데이터 유형이 공통 필드를 공유합니다.
예를 들어, 인시던트에서 일반 변경 요청 생성 작업은 간단한 설명, 구성 항목, 우선순위, 도메인, 회사 및 설명에 대한 공통 작업 테이블 필드를 사용하여 인시던트에서 변경 요청을 생성합니다.