Noções básicas de automação para apps

A automação é central para ServiceNow desenvolvimento de aplicações e é um ponto forte principal do ServiceNow AI Platform. A automação permite que os desenvolvedores criem aplicações que reduzem o trabalho manual, impõem consistência e respondem de forma inteligente a eventos de negócios.

O que é automação em ServiceNow?

Automação em ServiceNow executa processos de negócios, tarefas e lógica de aplicações sem intervenção manual. As automações podem ser acionadas como uma resposta a eventos do sistema, ações do usuário ou intervalos agendados.

O mais eficaz ServiceNow as aplicações usam a automação estrategicamente, identificando tarefas repetitivas, gargalos e processos manuais que se beneficiam mais da automação. O objetivo é criar aplicações inteligentes que lidem com o trabalho rotineiro automaticamente, enquanto escalam problemas complexos para humanos quando necessário, criando um equilíbrio entre a eficiência da automação e o julgamento humano.

Benefícios da automação

• Eficiência : A automação elimina tarefas manuais repetitivas, permitindo que os usuários se concentrem em trabalhos de maior valor. O que pode levar horas manualmente pode acontecer em segundos automaticamente.
• Consistência : Os processos automatizados seguem as mesmas regras todas as vezes, reduzindo erros humanos e garantindo a conformidade com políticas e procedimentos.
• Escalabilidade : Conforme sua organização cresce, as aplicações automatizadas podem lidar com o aumento do volume sem aumentar proporcionalmente a equipe.
• Resposta em tempo real : A automação pode reagir instantaneamente a eventos, acionando ações imediatas, como escalações, atribuições ou etapas de correção.
• Auditoria e conformidade : Fluxos de trabalho automatizados Crie trilhas de auditoria claras e garanta que as etapas e aprovações necessárias não sejam ignoradas.

Principais capacidades de automação em ServiceNow

Tabela 1. Capacidades de automação

Automação	Descrição
Regras de negócio	Regras que são executadas automaticamente quando os registros são consultados, inseridos, atualizados ou excluídos. Eles podem calcular valores de campo, validar dados, criar registros relacionados, enviar notificações ou acionar integrações. Por exemplo, quando a prioridade de um incidente muda para "Crítica", uma regra de negócios pode atribuí-la automaticamente a um técnico sênior e notificar a gestão.
Fluxos de trabalho e. Workflow Studio	Ferramentas visuais, sem código/low-code para criar processos automatizados complexos e de várias etapas. Os fluxos de trabalho lidam com aprovações, atribuições de tarefas, processamento paralelo e lógica condicional. Workflow Studio oferece uma interface mais intuitiva e melhores capacidades de integração. Você pode usar fluxos para automatizar a integração de funcionários, lidando com tudo, desde a criação de contas até o pedido de equipamentos e atribuição de treinamento.
Playbook	Guias passo a passo interativos incorporados diretamente no ServiceNow registros (como incidentes, problemas, solicitações de mudança ou tabelas personalizadas). Eles apresentam aos usuários uma sequência de atividades, decisões e tarefas que se adaptam com base no contexto do registro e nas escolhas do usuário. Pense neles como checklists dinâmicas que orientam os usuários de forma inteligente em processos complexos.
Trabalhos agendados	Trabalhos que executam automação em uma programação recorrente em vez de em resposta a mudanças de registro. Os usos comuns incluem limpeza de dados noturna, geração regular de relatórios, monitoramento de ANS ou processamento em lote de registros que atendam a determinados critérios.
Gestão de eventos e notificações	Os eventos podem ser acionados por várias atividades do sistema, e as notificações alertam automaticamente os usuários por e-mail, SMS ou mensagens na plataforma com base nas condições definidas por você. Isso mantém as partes interessadas informadas sem intervenção manual.
Políticas de IU e políticas de dados	Automatize a experiência do usuário mostrando/ocultando dinamicamente campos, tornando os campos obrigatórios ou definindo valores de campo com base em condições. As políticas de IU funcionam em formulários, enquanto as políticas de dados impõem regras independentemente de como os dados são inseridos.
Execuções agendadas e inclusões de script	Funções JavaScript reutilizáveis do lado do servidor que podem ser chamadas por outros scripts, fornecendo lógica de negócios centralizada. Estes suportam automação modular e de fácil manutenção.
IntegrationHub e. IntegrationHub ações	Automate conexões entre ServiceNow E sistemas externos, permitindo sincronização de dados, chamadas de API e fluxos de trabalho multiplataforma sem codificação personalizada.

O que acontece com a entrada de dados em uma automação?

Quando os dados entram em um ServiceNow automação, ela é processada de acordo com sua lógica de negócios definida. A automação examina os dados, os transforma conforme necessário e os encaminha para os destinos apropriados, seja criando ou atualizando registros no ServiceNow Acionando notificações ou integrando-se a sistemas externos por meio de APIs.

Ao longo desse processo, a automação orquestra ações coordenadas que movem dados com eficiência por seus fluxos de trabalho sem intervenção manual. Registra os detalhes da execução e armazena os dados processados em um formato estruturado, tornando-os acessíveis para emissão de relatórios e uso futuro. Essencialmente, a automação atua como um mecanismo inteligente que lida com tarefas repetitivas de roteamento e processamento de dados, permitindo que suas equipes se concentrem em trabalhos de maior valor, garantindo que os dados fluam corretamente em seus processos de negócios.

Várias coisas acontecem quando uma automação recebe dados.

1. Processamento e transformação : A automação avalia e transforma os dados brutos de entrada de acordo com suas regras de negócios, aplicando validações, cálculos ou formatação para torná-los utilizáveis.
2. Roteamento e tomada de decisão : Com base nos atributos dos dados, atributos, a automação determina o caminho correto a seguir, direcionando-o por meio de lógica condicional para garantir que ele siga a ramificação de fluxo de trabalho apropriada.
3. Execução da ação : A automação executa ações definidas, como criar ou atualizar registros, enviar notificações, acionar integrações ou executar scripts com base nos dados processados.
4. Armazenamento e registro em log : Os dados e os resultados da automação são armazenados em ServiceNow as tabelas e logs de execução são criados, fornecendo uma trilha de auditoria e disponibilizando as informações para emissão de relatórios e referência futura.

Usando IA para criar automações

Muitos dos recursos de automação que ServiceNow As ofertas também podem ser usadas com IA. Essas capacidades de IA se transformam Workflow Data Fabric de uma camada simples de integração de dados a um mecanismo de automação inteligente que pode entender, raciocinar e agir sobre os dados empresariais de forma autônoma.

Tabela 2. Capacidades de automação de IA

Ferramenta de IA	Descrição
Now Assist (IA generativa) para geração de spoke	Usa IA para criar automaticamente spokes do Hub de integração a partir de descrições de linguagem natural, especificações da OpenAPI, coleções do Postman e documentação da API. Isso reduz drasticamente a codificação manual necessária para criar integrações. Para obter mais informações, consulte Building spokes using Spoke Generator.
Geração de bots de RPA com IA	A IA generativa pode gerar automaticamente bots de automação robótica de processos a partir de diagramas e documentação de processos, convertendo fluxos de trabalho visuais em scripts de automação executáveis sem desenvolvimento tradicional. Para obter mais informações, consulte Robotic Process Automation (RPA) bot generation.
Playbooks gerados por IA	Now Assist pode criar playbooks automaticamente com base nas descrições do processo de negócios, eliminando a necessidade de projetar manualmente fluxos de trabalho guiados de várias etapas. Para obter mais informações, consulte Geração de playbook.
Inteligência para documentos	As capacidades de IA integradas extraem dados significativos de arquivos não estruturados, como documentos digitalizados e PDFs, tornando-os acionáveis em fluxos de trabalho automatizados. Isso transforma documentos estáticos em dados estruturados que podem acionar automações. Para obter mais informações, consulte Document Intelligence.
Gráfico de conhecimento com IA	Usa IA para agrupar informações de dados, traduzir dados brutos em visualizações significativas e descobrir relacionamentos entre diferentes pontos de dados em toda a empresa. Isso contextualiza os dados para que os agentes de IA entendam como as informações se relacionam entre os sistemas. Para obter mais informações, consulte Knowledge Graph.
Execução do agente de IA em dados conectados	ServiceNow Os agentes de IA aproveitam os dados unificados no Workflow Data Fabric para executar tarefas de várias etapas de forma autônoma. Eles usam raciocínio avançado para entender o contexto de vários sistemas, tomar decisões e executar ações como criar tíquetes, atribuir trabalho ou acionar scripts, tudo automaticamente com base em dados em tempo real. Para obter mais informações, consulte Now Assist AI agents.
Inteligência preditiva e AIOps	Os algoritmos de aprendizado de máquina analisam padrões nos dados conectados para prever problemas antes que eles ocorram, roteiam automaticamente o trabalho para as equipes certas e resolvem incidentes proativamente. Para obter mais informações, consulte Predictive Intelligence.