Configure, personalize ou crie novos apps

A configuração e a personalização são características do ServiceNow AI Platform que permitem que sua empresa personalize fluxos de trabalho para atender às suas necessidades específicas. Você também pode criar novos apps para novos casos de uso ou processos departamentais que não se encaixam no escopo de suas aplicações atuais.

Seja qual for a maneira que você escolher para fazer mudanças na plataforma e na funcionalidade do app, considere as seguintes informações para fazer a escolha mais informada.

Configuração e personalização

Enquanto os termos configuração e. personalização pode parecer muito semelhante, eles significam coisas diferentes no ServiceNow AI Platform. Há muitas maneiras de atualizar apps OOTB para funcionar no seu caso de uso. Se você personalizar, configurar, personalizar ou criar uma aplicação, há diretrizes gerais sobre como abordar como fazer com que seus apps funcionem para você. Cada termo relevante é definido na tabela a seguir.

Tabela 1. Termos e definições

Termo	Definição
Personalização	Quando os usuários modificam a aparência de uma aplicação apenas para si mesmos .
Configuração	Quando os usuários modificam o comportamento de uma aplicação sem fazer mudanças nos fluxos ou no código do sistema de base .
Personalização	Quando os usuários fazem qualquer mudança nos fluxos ou no código que fazem parte da instalação de linha de base em a. ServiceNow instância.
Criando novo	Quando um usuário cria um app personalizado usando App Engine produtos como ServiceNow Studio .

Impacto das mudanças

O impacto das mudanças feitas na plataforma pode ter implicações de custo e suporte. Considere cuidadosamente as atualizações que você deseja fazer. Veja exemplos de cada tipo de mudança e suas implicações.

Tabela 2. Exemplos e impacto de cada mudança

Mudança	Exemplos	Impacto
Personalização	Escolha o modo escuro ou o modo claro. Escolher quais colunas exibir em uma tabela.	Não altera a instalação do código de linha de base. Não afeta o suporte ao cliente nem interfere nos upgrades.
Configuração	Usando ferramentas integradas para adicionar tabelas e muito mais. Definindo parâmetros para toda a instância. Usando código para estender a funcionalidade de um app.	Se você adicionar código, você o possui, mesmo que ele não altere a instalação do código de linha de base. A reversão de uma configuração não deve exigir mudanças de código.
Personalização	Criando scripts ou regras de negócios com lógica que modifica o código de linha de base. Adicionando tabelas personalizadas. Adição de integrações, widgets, portais ou fluxos de trabalho personalizados.	Atendimento ao cliente e implicações de custo. O upgrade para uma nova versão requer a reaplicação ou reversão de suas personalizações. Pode criar débito técnico.
Criando novos apps	Criar novos apps globais ou com escopo, independentemente do tamanho ou da finalidade.	Pode afetar os contratos de licenciamento, com base nos produtos provisionados. Pode afetar upgrades. Pode criar dívida técnica que deve ser gerenciada.

O que acontece quando você personaliza

Quando você personaliza uma aplicação, várias coisas acontecem e você deve estar ciente.

1. As personalizações acionam a plataforma para criar um registro na tabela Atualização do cliente [sys_update_xmll].

   Cada registro nesta tabela deve ser resolvido ao fazer upgrade para uma nova versão.

2. A plataforma ignora registros personalizados durante os upgrades da plataforma. Você deve escolher o que acontece com as personalizações.
   • Mantenha cada personalização.
   • Reverta cada personalização para o estado OOTB.
   • Mescle as personalizações com o sistema de base.
3. Com cada personalização retida, pode haver consequências do suporte ao cliente. Como os agentes do Suporte ao cliente não sabem qual deve ser o comportamento esperado de uma personalização, é difícil reproduzir o problema em uma instância de OOTB e ajudar com casos de suporte.

Tenha essas situações em mente ao criar personalizações.

Dica:

Lembre-se de personalizar uma aplicação somente quando a personalização estender a finalidade pretendida da aplicação. Se isso não estender a finalidade pretendida, considere criar uma nova aplicação.

Ordem recomendada das mudanças

1. Personalize sua instância e apps o quanto quiser.
2. Configure as aplicações ServiceNow o máximo que puder antes de personalizá-las.
3. Personalize uma aplicação para adicionar funcionalidade somente quando ela estender a intenção da aplicação.
4. Uso App Engine produtos do desenvolvedor, como Creator Studio e. ServiceNow Studio , para criar novas aplicações em vez de personalizar uma aplicação para criar funcionalidades que não se alinham à sua finalidade original.