Portal de serviços vs Espaço

Entenda as semelhanças e diferenças entre um Portal de serviços e a. Espaço em ServiceNow AI Platform.

Quando escolher qual

• Uso Portal de serviços para portas de entrada do autoatendimento empresarial, como uma central do funcionário ou um portal do cliente.
• Use um Espaço quando você precisa de um único local para que agentes e executantes façam triagem, colaborem, resolvam registros e exibam análises.

Semelhanças entre Portal de serviços e. Espaço

• Melhor experiência do usuário do que formulários e listas clássicos.
• Configurável sem codificação pesada.
• Compatível com dispositivos móveis.
• Layouts responsivos de suporte.
• Encontre itens do catálogo e conhecimento com a Pesquisa com IA quando licenciado e configurado.

Diferenças entre Portal de serviços e. Espaço

	Portal de serviços	Espaço
Público primário	Solicitantes (funcionários, clientes, parceiros)	Executantes ou agentes que lidam com casos, incidentes e tarefas
Finalidade	Site de autoatendimento com marca para navegação, solicitações e aprovações do solicitante	Workbench centrado em tarefas para triagem, resolução e colaboração
Estrutura de IU	Widgets, páginas, temas baseados em AngularJS	Next Experience IU com Construtor de IU e componentes web
Ferramentas de configuração	Designer do portal de serviços e editor de identidade visual	Construtor de IU para páginas, variantes, componentes e ações declarativas
Opções do sistema base	Central do funcionário portal para autoatendimento do usuário	Espaços configuráveis (por exemplo, Espaço de operações de serviços e. Espaço configurável do CSM)
Navegação	Páginas de tópicos e menus do portal	Navegação unificada com sessões de várias guias
Análise	Análise de uso do portal e Pesquisa com IA opcional	Recursos de análise integrada, KPIs e assistência do agente
Caminho de upgrade	Migrar para Central do funcionário para obter uma taxonomia atualizada	Partir do clássico Espaço do agente Para Espaços configuráveis