Adicione um componente a. Espaço do agente

Use componentes personalizados para criar um personalizado Espaço interface para atender às necessidades específicas dos agentes da sua empresa.

A comunicação com os clientes por meio de vários canais pode ser demorada. Para serem eficientes nessas interações omnicanal, seus agentes precisam de uma exibição única das informações do cliente para reduzir a alternância de contexto entre várias ferramentas. Ao desenvolver componentes personalizados para o espaço, sua equipe pode trazer comunicações de vários canais em uma única interface.

Adicionando componentes a Espaço

Uma vez implantado em sua instância, você pode adicionar componentes a. Espaço dessas maneiras.

Adicione um componente a um Espaço modal

Use uma ação de IU para iniciar um componente personalizado em um modal para que um agente não precise navegar para uma tela diferente para realizar uma tarefa.

Adicione um componente a um Espaço Página principal usando o Construtor de IU

Use o. Construtor de IU para criar páginas principais personalizadas para seus agentes. Construtor de IUé uma ferramenta de arrastar e soltar que permite organizar visualmente os componentes do espaço.

Configure propriedades no now-ui.json Arquivo para usar componentes implantados no Construtor de IU. Para obter instruções, consulte Site do desenvolvedor da ServiceNow .

Adicione um componente a um Espaço exibição de registro

Você pode adicionar componentes personalizados ou padrão à área de componente no Espaço exibição de registro.