ServiceNow arquivos em aplicações

Os arquivos ServiceNow são documentos digitais e ativos armazenados no ServiceNow AI Platform que atendem a várias finalidades em aplicações e fluxos de trabalho.

O que são ServiceNow arquivos?

Em ServiceNow, arquivos são anexos que podem ser associados a registros na plataforma. Estes incluem documentos, imagens, planilhas, PDFs e outros tipos de arquivo. ServiceNow armazena metadados do arquivo na tabela [sys_attachment], enquanto o conteúdo real do arquivo é armazenado na tabela [sys_attachment_doc].

Os arquivos são distintos dos metadados

A diferença fundamental entre arquivos e metadados é essa arquivos da aplicação os dados ou o conteúdo do usuário são gerenciados na plataforma, enquanto metadados da aplicação é a configuração da plataforma que define a estrutura, a lógica e o comportamento da aplicação. Os metadados são o que os desenvolvedores e administradores configuram para criar aplicações; os arquivos são o que os usuários finais e os processos carregam ou geram nessas aplicações.

Exemplos de arquivo de aplicação

Os arquivos de aplicações são os anexos de arquivo reais armazenados no ServiceNow AI Platform sistema de armazenamento de arquivos. Estes são objetos de dados binários como:

• Documentos (PDFs, arquivos do Word, planilhas do Excel)
• IMAGENS (PNG, JPEG, GIF)
• Vídeos, arquivos de áudio
• Arquivos ZIP
• Qualquer outro conteúdo de arquivo carregado.

Esses arquivos são armazenados nas tabelas [sys_attachment] e [sys_attachment_doc] e representam o conteúdo real que os usuários carregam ou que o sistema gera.

Como os arquivos são usados nas aplicações?

Arquivos em ServiceNow as aplicações atendem a várias funções principais:

Registrar documentação

Os arquivos podem ser anexados a incidentes, solicitações de mudança, artigos de conhecimento e outros registros para fornecer documentação de suporte, capturas de tela ou evidências. Por exemplo, um usuário que relata um problema DE TI pode anexar uma captura de tela mostrando uma mensagem de erro.

Gestão de conhecimento

Os artigos da base de conhecimento geralmente incluem PDFs anexados, imagens ou outros documentos que fornecem instruções detalhadas ou materiais de referência para usuários finais e equipes de suporte.

Automação do fluxo de trabalho

Os arquivos podem acionar ou fazer parte de fluxos de trabalho automatizados. Por exemplo, uma regra de negócios pode processar uma planilha carregada ou um fluxo de trabalho pode gerar e anexar relatórios aos registros automaticamente.

Catálogo de serviços

Quando os usuários solicitam serviços por meio do catálogo de serviços, eles podem carregar documentos obrigatórios, como requisições de compra, formulários de aprovação ou especificações, que são processados como parte do fluxo de trabalho de execução.

Importação e integração

Os arquivos são usados para importar dados para ServiceNow(Como importações CSV para atualizações em massa) ou como saídas de integrações com sistemas externos.

A plataforma fornece APIs e capacidades de script para criar, ler, atualizar e gerenciar anexos de forma programática, tornando os arquivos um componente flexível de personalizado ServiceNow aplicações.