ServiceNow 제품 계층
ServiceNow는 제품과 패키지를 Foundation, Advanced 및 Prime의 세 가지 계층으로 구성합니다. 각 계층에는 AI가 통합되어 있으며 추가 AI 역량, 에이전트 및 거버넌스 도구를 사용하여 이전 계층을 기반으로 점진적으로 구축됩니다.
Foundation 계층은 AI 지원 인사이트와 일상적인 자동화를 제공합니다. 고급은 복잡한 프로세스에서 컨텍스트를 합성할 수 있는 에이전틱 워크플로우를 추가합니다. Prime은 다단계 작업을 처음부터 끝까지 실행하는 완전 자율 인력을 잠금 해제합니다.
이러한 구조를 통해 조직 전체에서 자동화를 간소화하고, 예측 가능하며, 확장 가능하게 만들 수 있습니다.
주:
조직의 가용성 및 권리에 대한 자세한 내용은 ServiceNow 계정 팀에 문의하십시오. 새 제품 계층의 출시는 조직의 업그레이드 주기와 무관합니다.
제품 계층
지원되는 모든 제품 라인은 아래 나열된 기능을 포함하는 이 세 가지 계층을 제공합니다.
| 기능 | 기초 | 고급 | 프라임 |
|---|---|---|---|
| AI 기술 및 일상적인 AI 에이전트 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 |
| 바로 사용 가능한 기술 및 에이전트 구성 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 |
| 상황별 AI 합성을 사용하는 에이전틱 워크플로우 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 |
| 플랫폼 분석 고급 | 지원되지 않음 | 지원됨 | 지원됨 |
| 완전히 새로운 사용자 지정 AI 기술 및 에이전트 생성 | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 | 지원됨 |
| MCP 서버(인바운드) | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 | 지원됨 |
| 자율 AI 인력(AI 전문가) | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 | 지원됨 |
| 기초 | 고급 | 프라임 |
|---|---|---|
| AI 기술, 일상적인 AI 에이전트 | 에이전틱 워크플로우 | 자율 AI 인력 |
| 이 솔루션은 일상적인 패턴 인식 및 범주화를 사용하여 작업 기반 지원을 제공하여 이해를 가속화하고 작업을 빠르게 수행할 수 있도록 지원합니다. | 이 솔루션은 새로운 인사이트를 종합하고, 컨텍스트를 이해하고, 심층적인 도메인 지식을 적용하면서 사용자와 나란히 작업하여 워크플로우의 전체 단계를 자동화합니다. | 이 솔루션은 완전히 독립적인 AI 전문가가 자율적으로 의사결정을 내리고 실행할 수 있도록 제공합니다. 심층적인 역할 기반 전문 지식을 적용하여 여러 에이전틱 워크플로우를 마스터하고 실행합니다. |
AI 플랫폼 지원 서비스
모든 오퍼링에는 모든 제품 라인에서 기술, 에이전트 및 거버넌스 경험을 지원하는 플랫폼 수준 AI 기능 세트가 있습니다.
- Now Assist
- Now Assist는 ServiceNow AI 플랫폼 전체에 내장된 생성형 AI 경험으로, 인시던트 요약, 감정 분석, 회신 생성, 케이스 해결 지원과 같은 기술을 제공합니다. Now Assist 기술은 ITSM, CSM, HRSD 및 산업 솔루션의 모든 계층에서 사용할 수 있습니다. Now Assist 패널 및 관리 도구에 대한 전체 개요는 Now Assist 패널을 참조하십시오.
- Now Assist AI 에이전트
- Now Assist AI 에이전트는 생성형 AI를 자율 에이전틱 워크플로우로 확장합니다. 관리자는 AI 에이전트 스튜디오를 사용하여 기초 및 고급 계층에서 바로 사용 가능한 에이전트를 구성하거나 프라임 계층에서 자연어 지침에서 완전히 새로운 에이전트를 빌드할 수 있습니다.
- AI 에이전트 패브릭
- AI 에이전트 패브릭은 ServiceNow AI 에이전트가 에이전트 간(A2A) 및 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)을 포함한 개방형 프로토콜을 사용하여 타사 AI 시스템과 공동 작업할 수 있도록 지원하는 통신 계층입니다. Foundation 및 Advanced 계층에는 A2A 아웃바운드 연결이 포함됩니다. 프라임은 인바운드 MCP 서버 기능을 추가하여 외부 플랫폼이 ServiceNow 에이전트를 직접 호출할 수 있도록 합니다. 구현 세부 정보는 에이전틱 워크플로우에 MCP 및 A2A 활성화를 참조하세요.
- AI 컨트롤 타워
- AI 컨트롤 타워는 모든 계층에 내장되어 ServiceNow에 기본적으로 구축되었든 외부 벤더에서 제공하든 관계없이 모든 AI 자산에 대한 중앙 집중식 거버넌스, 수명주기 관리 및 실시간 가시성을 제공합니다. Foundation 및 Advanced에서 AI 컨트롤 타워는 ServiceNow AI 자산을 검색하고 관리합니다. Prime은 외부 AI 자산으로도 전체 관리 및 지원 미터링을 확장합니다. 구성 지침은 AI 컨트롤 타워 탐색 및 AI 컨트롤 타워 구성을 참조하십시오.
- 워크플로우 데이터 패브릭
- 워크플로우 데이터 패브릭은 데이터를 이동하거나 복제할 필요 없이 애플리케이션, 데이터베이스 또는 시스템을 ServiceNow AI 플랫폼에 연결하여 AI 에이전트를 실제 엔터프라이즈 데이터에 기반을 둡니다. Integration Hub, Robotic Process Automation Hub, Automation Center 및 Data Catalog를 포함한 WDF Foundation은 모든 계층 에디션에 포함되어 있습니다. 제 로 카피 커넥터 및 스트림 커넥트를 추가한 WDF Advanced는 유료 업그레이드로 사용할 수 있습니다.
- 랩터DB
- RaptorDB는 AI 네이티브 워크로드가 요구하는 성능과 규모를 제공하기 위해 특별히 구축된 차세대 ServiceNow 데이터베이스입니다. RaptorDB Standard는 향상된 응답 시간과 최적화된 쿼리 성능으로 모든 계층 에디션을 뒷받침합니다. RaptorDB Professional은 가장 까다로운 생성형 AI 및 머신 스케일 데이터 사용 사례를 실행하는 조직을 위한 초대규모 분석, 향상된 열 저장소 기능 및 고급 인스턴스 토폴로지 지원을 제공합니다.
- ServiceNow용 Moveworks(EmployeeWorks)
- ServiceNow EmployeeWorks는 Moveworks의 대화형 AI 및 엔터프라이즈 검색을 ServiceNow의 통합 포털 및 자율 워크플로우와 결합하여 직원들에게 Teams, Slack, 브라우저 및 모바일에서 사용할 수 있는 엔터프라이즈 서비스에 대한 하나의 자연어 정문기를 제공합니다. EmployeeWorks 역량은 각 계층에 맞게 조정된 수준으로 번들로 제공되므로 에이전틱 AI 투자에 따라 대화 액세스가 확장됩니다. 자세한 내용은 자율 인력 및 EmployeeWorks 공지를 참조하십시오.
시작
인스턴스의 각 계층에서 제공되는 기능을 구현하려면 다음 자원을 참조하십시오.
- Now Assist 개요 — Now Assist 환경을 구성하는 애플리케이션 및 기능에 대해 알아봅니다.
- AI 거버넌스 — 책임 있는 사용, 규정 준수 및 기업 목표와의 부합을 보장하기 위한 AI 거버넌스의 중요성에 대해 알아봅니다.
- 데이터 준비 상태 — Now Assist에 대한 인스턴스 데이터를 준비하는 방법을 알아봅니다.