AI 음성 에이전트 참조
AI 음성 에이전트에 대한 참조 정보입니다.
AI 음성 에이전트 역할
다음 표에는 Now Assist 플러그인용 음성 앱과 함께 설치되는 역할이 나열되어 있습니다.
| 역할 | 설명 |
|---|---|
| sn_voice_aia.admin | 에이전트 구성 플로우에 대한 액세스를 제공합니다. |
| sn_voice_aia.guest | 직원이 인증 없이 AI 음성 에이전트를 사용할 수 있습니다. |
| sn_voice_aia.integration | Oracle과 같은 통합에 액세스 가능 |
AI 음성 에이전트 속성
AI 음성 에이전트 속성을 사용하면 AI 음성 에이전트에 대한 인증 기능을 구성할 수 있습니다. 다음으로 이동 을 클릭하고 Deployment Config Attributes 테이블을 Now Assist 검색하여 속성을 봅니다.
다음 표에는 AI 음성 에이전트 구성과 관련된 속성이 나열되어 있습니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| voice_max_retries | 사용자 계정이 잠기기 전에 성공적인 인증을 위해 허용되는 최대 재시도 횟수입니다. 기본값은 3입니다. |
| voice_minutes_account_is_locked | 최대 재시도 횟수 이후 사용자 계정이 잠기는 시간(분)입니다. 기본값은 1440분입니다. |
AI 음성 에이전트 시스템 속성
다음 표는 AI 음성 에이전트를 설정하기 위한 시스템 속성으로 구성되어 있습니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| sn_aia.enable_voice_agent_setup | AI 음성 에이전트를 활성화하는 시스템 속성입니다. 인스턴스에서 AI 음성 에이전트를 활성화하려면 속성 값을 예로 설정합니다. |
사용자 지정 AI 음성 에이전트 제공자에 대한 구성
다음 표는 AI 음성 에이전트를 지원하는 데 필요한 인스턴스의 구성을 캡처합니다. 이러한 구성은 AI 음성 에이전트에 대한 새 메시징 채널, 제공자 채널 및 제공자 채널 ID를 생성하는 경우에만 필요합니다.
| 필드 | 값 |
|---|---|
| 메시징 채널 | |
| 유형 | 전화 |
| 동기 | 예 |
| 공급자 채널 | |
| 제공자 속성 작업 | sn_va_as_service.virtual_agent__bot_to_bot_provider_attributes |
| 보낸 사람 하위 플로우 | sn_va_as_service.virtual_agent__bot_to_bot_contextual_action |
| 상황별 작업 | sn_va_as_service.virtual_agent__bot_to_bot_contextual_action |
| 계정 연결 허용 | 예 |
| 계정 연결 유형 | 검증 질문 |
| 자동 링크 작업 | sn_va_as_service.virtual_agent__bot_to_bot_auto_link_account |
| 상세 통제 매핑 | |
| 통제 유형 | 기본 동작 |
| 아웃바운드 변환기 작업 | sn_va_as_service.virtual_agent__bot_to_bot_action_outbound_transformer |
| 제공자 채널 ID | |
| 메시지 인증 | 의 일부로 생성한 메시지 인증의 이름 |
| 제공자 ID 속성 | |
| allow_storing_history_in_ongoing_conversation | 예 |
AI 음성 에이전트 분석 표시기 상세 정보
다음 테이블은 시각화를 표시기 소스에 매핑하고 대시보드에 표시된 메트릭의 이면에 있는 계산을 매핑합니다.
| 시각화 | 표시기 유형 | 계산 | 사용 가능한 세분화 | 빈도 | 단위 | 정확도 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 총 음성 대화 | 자동 | 모든 음성 호출 수 | 없음 | 매일 | # | 0 |
| 라이브 에이전트 없이 완료된 통화 | 자동 | 에이전트 채팅=아니오인 음성 통화 수 | 없음 | 매일 | # | 0 |
| 라이브 에이전트로 이관된 대화 | 자동 | 에이전트 채팅=true인 음성 통화 수 | 없음 | 매일 | # | 0 |
| 생성된 티켓 수 | 자동 | 에이전트 채팅 = 아니오, 상호작용 가상 에이전트 = true, 상호작용 유형 = 전화 및 상호작용 AI 음성 = true인 상호작용 관련 기록 수 | 없음 | 매일 | # | 0 |
| 끊어진 대화 | 자동 | State=Closed Abandoned인 음성 통화 수 | 없음 | 매일 | # | 0 |
| 추정 고객 만족도(CSAT): 평균 점수(5점 만점) | sn_na_analytics_insights 테이블 | 세션 CSAT의 평균 | 없음 | 매일 | # | 1 |
| 평균 음성 대화 기간 | 수식 | [[AI 에이전트 - 통화 합산 시간]] / [[AI 에이전트 - 총 통화]] | 없음 | 매일 | 분 | 0 |
| AI 에이전트당 디플렉션된 대화 수 | sn_na_analytics_insights 테이블 | 해결됨이 예인 음성 통화 수 | 없음 | 매일 | # | 0 |
AI 음성 에이전트 녹취록 및 로그 테이블
다음 테이블에는 시작 및 대화 세부 정보부터 에이전트 작업 및 도구 실행에 이르기까지 음성 통화에 대한 세부 정보가 포함되어 있습니다.
| 테이블 | 세부사항 |
|---|---|
| sn_aia_execution_plan | sn_aia_execution_plan 테이블에는 음성 호출과 연결된 실행 계획이 저장됩니다. 이 테이블의 각 기록은 단일 실행 계획을 나타내며 호출 중에 발생한 상호작용 및 작업에 대한 자세한 정보를 포함합니다. |
| sn_aia_tools_execution | sn_aia_tools_execution 테이블은 음성 호출 중 도구 실행과 관련된 정보를 기록합니다. 각 기록은 단일 도구 실행을 나타내며 에이전트, 사용된 도구 및 해당 실행 결과에 대한 세부 정보를 캡처합니다. |
| sys_cs_conversation | sys_cs_conversation 테이블에는 음성 통화 시작 시 생성된 대화 기록이 저장됩니다. 생성 타임스탬프는 호출의 시작을 표시합니다. 이 테이블에는 상태, 장치 유형, 통화 녹취록 등 대화와 관련된 메타데이터와 녹취록이 포함되어 있습니다. 주: 개인 식별 정보(PII) 데이터는 저장되기 전에 녹취록에서 수정됩니다. |
| 상호작용 | 상호작용 테이블은 sys_cs_conversation와 유사하며 대화 기록과 동시에 생성됩니다. 여기에는 음성 통화와 관련된 동일한 정보가 많이 포함되어 있습니다. |
| sys_generative_ai_log | sys_generative_ai_log 테이블에는 음성 통화 중 생성형 AI 상호작용에 대한 범용 로그가 저장됩니다. 에이전트가 통화 중에 LLM(대규모 언어 모델)을 사용하는 경우 이 테이블에는 프롬프트, 응답 및 오류와 같은 관련 상세 정보가 기록됩니다. |