도메인 분리 및 Now Assist AI 에이전트 스튜디오
Now AssistAI 에이전트 스튜디오에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
도메인 분리 개요
Now Assist AI 에이전트는 기본 도메인 분리 기능을 사용하여 사용자의 데이터를 보호합니다. AI 에이전트에 대한 도메인 분리 지원은 설계 시간 및 런타임에 적용됩니다.
- 디자인 타임 지원
- 에이전트 워크플로우, 에이전트, 도구, 트리거 구성 등을 만들거나 업데이트하는 것을 의미합니다. AI 에이전트 구성은 개별 에이전트 및 실제 에이전트 워크플로우에 대해 도메인별로 설정할 수 있습니다. 관리자는 이러한 기록에 특정 도메인을 적용할 수 있습니다. 다른 기본 도메인 분리와 마찬가지로 AI 에이전트 테이블의 기록은 사용자가 해당 기록과 같거나 더 높은 도메인에 속하는 경우에 액세스할 수 있습니다.
- 런타임 지원
- 패널, 웹 클라이언트 또는 대화 채널에서의 Now Assist 에이전트 대화를 나타냅니다. 에이전트 대화에서 에이전트가 가장하는 사용자는 요청 시 대화를 시작하는 AI 에이전트와 함께 에이전트 역할을 합니다. 예를 들어 대화가 에이전트 워크플로우의 트리거 양식에 있는 필드에 언급된 Run as 트리거를 통해 발생하는 경우입니다. 에이전트가 가장하는 사용자가 동일하거나 더 높은 도메인에 속하는 경우, 해당 에이전트는 해당 도메인과 연결된 구성에 액세스하고 사용할 수 있습니다.
에이전트 워크플로우에 대한 도메인 가시성은 에이전트 워크플로우 트리거 조건의 속성에 따라 Run as 실행 시간 동안 해결됩니다. 자세한 내용은 에이전트 워크플로우에 대한 트리거 정의 단원을 참조하십시오.
요청 시 에이전트 대화가 트리거되면 도메인 가시성이 작업 중인 특정 에이전트에 적용됩니다. 트리거를 통해 에이전트 대화가 시작되면 대화가 인시던트 기록에 대해 실행될 때 호출자를 해결하는 사용자(속성이 로 설정된 Caller인시던트 기록 Run as 에서 )에게 도메인 가시성이 적용됩니다.
주:
AI 에이전트에서 Now Assist 도메인 분리를 달성하기 위해 sys_domain 필드가 모든 AI 에이전트 테이블에 추가됩니다. 도메인 분리에 사용할 수 있는 sys_domain_path 인스턴스에서 활성화됩니다.
도메인 분리에 ServiceNow 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Exploring domain separation.
Now Assist AI 에이전트 스튜디오에서 도메인 분리가 작동하는 방식
프로세스 분리는 도메인 인식 테이블에서 sys_overrides 열을 사용하여 활성화됩니다. sys_domain 필드와 sys_overrides 필드를 모두 포함하는 모든 테이블은 상위 도메인과 다른 프로세스를 사용하도록 구성할 수 있습니다.
AI 에이전트는 프로세스 분리되는 구성 테이블만 지원합니다. 다음은 프로세스로 구분된 테이블 목록입니다.
- sn_aia_agent_config
- sn_aia_usecase_config_override
AI 에이전트의 Now Assist 도메인 분리는 다음을 지원합니다.
- 에이전트 워크플로우 검색.
- AI 에이전트와 해당 도구는 X 도메인에서 활성화되고 Y 도메인에서 비활성화될 수 있습니다.
- 메모리 범주는 X 도메인에서 활성화되고 Y 도메인에서 비활성화될 수 있습니다.
- sn_aia_property 다른 도메인에서 재정의될 수 있습니다.
- 트리거는 다른 도메인에서 재정의될 수 있습니다.
주:
AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우 상세 정보는 서로 다른 도메인에서 재정의할 수 없습니다.