적응형 데스크톱 작업에 대한 AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우 테스트

에서 적응형 데스크톱 작업을 AI 에이전트 스튜디오 사용하는 AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우를 테스트하여 성능을 평가합니다.

시작하기 전에

• ServiceNow 웹 자동화 Google Chrome 확장이 설치되어 인스턴스에 ServiceNow® 연결되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 적응형 데스크톱 작업을 위한 확장 설치 Google Chrome 문서를 참조하십시오.
• 인스턴스에 ServiceNow 로그인되어 있으며 브라우저 창에서 인스턴스가 활성 상태인지 확인합니다.
• 패널에서 Now Assist 향상된 채팅을 사용할 수 있는지 확인합니다. 웹 뷰 창은 향상된 채팅이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 향상된 채팅 문서를 참조하십시오.
• AI 에이전트는 먼저 메인 Google 웹 사이트를 열어 인터넷 액세스를 확인합니다. 허용 목록을 구현한 경우 google.com 가 허용되는지 확인합니다. 자세한 내용은 적응형 데스크톱 작업에 허용된 웹 사이트 구성 문서를 참조하십시오.
• 필요한 역할: sn_aia.admin

이 태스크 정보

AI 에이전트 관리자는 테스트 모듈에 작업 또는 요청을 제공하여 AI AI 에이전트 스튜디오 에이전트 및 에이전틱 워크플로우에 대한 수동 테스트를 실행할 수 있습니다. 테스트에는 패널에 표시된 Now Assist 사용자 경험과 관리자를 위한 추가 정보가 포함됩니다. 이 정보는 노드 맵 뷰의 분할 뷰에서 제공됩니다.

• AI 프로세스 맵에 에이전트 오케스트레이션의 다이어그램이 표시됩니다.
• AI 에이전트 결정 로그는 요청을 처리할 때 AI 에이전트의 추론에 대한 보고서를 제공합니다.

AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우를 테스트할 때 AI 에이전트 오케스트레이터와 커뮤니케이터가 함께 작업하여 AI 에이전트를 팀처럼 구성하고 관리하는 것을 볼 수 있습니다. AI 에이전트 오케스트레이터는 하위 작업을 완료할 개별 전문 에이전트를 할당합니다. AI 에이전트 커뮤니케이터는 AI 에이전트 오케스트레이터에게 각 에이전트의 상태를 알려줍니다.

주:

AI 에이전트 및 모든 도구의 ACL을 통과하는 데 필요한 역할이 없는 경우 필요한 액세스 권한이 없다는 알림이 표시되고 테스트가 실행되지 않습니다.

AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우가 작업을 해결하기 위해 테스트를 자율적으로 실행하기 시작합니다.

그림 1. AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우 테스트

생성형 AI는 비결정적이므로 작업을 여러 번 테스트해 보십시오. AI 에이전트의 응답과 결과는 테스트 실행마다 다를 수 있습니다. 테스트 실행은 의 활동 탭 AI 에이전트 스튜디오에 나열됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 테스트.
2. 수동 테스트 시작을 선택합니다.

   자동화된 테스트를 시작하려는 경우 해당 프로세스에 대한 자세한 내용은 AI 에이전트 평가를 참조하십시오.

3. Choose a test type 드롭다운 메뉴에서 을 선택합니다AI agent or workflow.

   사용자 액세스 보안 통제를 테스트하려면 AI 에이전트 사용자 액세스 테스트를 참조하세요.

4. 워크플로우 이름을 검색하거나 드롭다운 메뉴에서 선택하여 테스트하려는 에이전틱 워크플로우 또는 AI 에이전트를 선택합니다.
5. Choose a testing mode에서 표준 테스트 모드를 선택합니다.
   주:

   AI 네이티브 테스트 모드는 Off Glide Conversation Server 플러그인(com.glide.cs.offglide)이 설치된 경우에만 액세스할 수 있습니다. 플러그인이 설치되지 않은 경우 표준 테스트 플레이그라운드에 계속 액세스할 수 있습니다.
6. 버전 드롭다운 목록에서 테스트할 AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우의 버전을 선택합니다.
   이 필드는 AI 에이전트 또는 에이전틱 워크플로우의 최신 활성 버전을 자동으로 채우지만 드롭다운 목록에서 다른 활성 버전으로 전환할 수 있습니다.

   버전 생성 및 변경에 대한 자세한 내용은 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우에 대한 버전 제어를 참조하십시오.

7. 작업 필드에 달성해야 할 작업에 대한 간결한 요약을 제공합니다.
   사용자와 사용자의 요구에 일반적인 요청을 입력합니다. 예제 작업:

   • amazon.com 에서 최고의 커피메이커를 찾을 수 있습니까?
   • invoiceninja.com 에서 최신 송장을 찾을 수 있습니까?
   • https://www.accuweather.com/ 로 이동합니다. 검색 필드에 "zip code 95054"를 입력하고 검색합니다. 검색 결과에서 첫 번째 페이지를 엽니다. 현재 온도를 화씨로 찾아 온도를 알려주세요.
   • en.wikipedia.org 로 이동합니다. wikipedia.org 메인 페이지의 검색 필드에서 "Santa Clara, California"를 검색합니다. 검색 결과에서 나열된 첫 번째 페이지를 열고 내용을 읽습니다. 페이지의 내용을 2-3문장으로 요약합니다.
8. 채팅 응답을 테스트하려면 계속을 선택합니다.
   • 시뮬레이션된 채팅 경험은 호출하는 사용자와 AI 에이전트 사이의 패널에서 Now Assist 시작됩니다.
   • 다이어그램은 케이스를 해결하기 위해 함께 작동하는 AI 에이전트의 작업과 통신을 보여줍니다.
   • 결정 로그는 에이전트 워크플로우 해결에 관여하는 각 AI 에이전트의 사고 과정을 기록합니다.
     주:

     로그 다운로드를 선택하여 전체 의사 결정 로그를 볼 수 있습니다.
9. 시뮬레이션된 채팅 환경에서 제안된 계획을 검토합니다.
   • AI 에이전트가 요청을 이해한 것이 만족스러우면 계속 진행 또는 승인을 입력합니다 .
   • AI 에이전트의 계획이 만족스럽지 않은 경우 요청을 수정해 보십시오.
   주:

   ServiceNow 웹 자동화 Google Chrome 확장의 연결이 끊어지면 시스템에 설정 구성에 대한 오류가 표시될 수 있습니다. 인스턴스가 열려 있는 ServiceNow 브라우저 창을 새로 고침하여 브라우저 확장에 연결됨이 표시되는지 확인합니다.
10. 에서 AI 에이전트의 업데이트를 AI 에이전트 스튜디오모니터링합니다.
    AI 에이전트가 "사용자를 위해 열림"이라고 표시된 대상 웹 사이트에 대한 동시 허용 브라우저 탭을 엽니다.

    

    AI 에이전트가 웹 사이트로 이동하고 요청된 단계를 수행하는 방법에 대한 주기적인 스크린샷을 표시하는 웹 뷰 탭으로 전환할 수 있습니다.

    

11. 옵션: 웹 사이트에 로그인이 필요한 경우 AI 에이전트는 시뮬레이션된 채팅 환경에서 자격 증명을 입력하라는 메시지를 표시합니다.
    채팅에 자격 증명을 입력하거나 ' 나에게 열림'이라고 표시된 별도의 브라우저 탭을 열 수 있습니다. 필요에 따라 로그인 자격 증명을 입력한 다음 테스트 모듈로 돌아갑니다.

결과

테스트가 완료되면 다음을 수행합니다.

• AI 에이전트는 시뮬레이션된 채팅 경험에 결과 요약을 표시합니다. 사용자가 패널에 있을 때 제공되는 결과입니다.Now Assist
• AI 에이전트가 외부 웹 사이트에 대한 별도의 브라우저 탭을 닫습니다.
• 웹 뷰는 AI 프로세스 맵에 종료 노드가 표시되는 노드 맵 뷰로 자동 전환됩니다.
• AI 에이전트 결정 로그에 모두 완료됨이 표시됩니다. 결정 로그 섹션을 확장하여 추론 프로세스에 대한 보고서를 검토할 수 있습니다.

다음에 수행할 작업

의 활동 탭 AI 에이전트 스튜디오에서 테스트 실행에 대한 정보를 봅니다. 가장 최근의 테스트 실행이 목록의 맨 위에 있습니다.

사용자는 패널을 사용하여 Now Assist AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 AI 에이전트를 트리거하여 적응형 경로 데스크톱 작업을 실행합니다..

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